#цифрадня
Сьогодні оновленому чату підтримки Альфа-Банку виповнився 1 рік
Рік тому ми почали співпрацю з Zendesk, європейським лідером з комплексної підтримки клієнтів, який миттєво обробляє і передає повідомлення команді чату.
- З 66% до 94% — саме так виріс показник лояльності клієнтів (CSAT) за цей час
Наші агенти не користуються скриптами, тож можна обговорити з ними погоду, що цікавого вийшло в кіно або навіть зробити домашнє завдання дитини (і таке бувало).
- На 30% збільшилась кількість унікальних клієнтів у чаті. Тепер нам частіше пишуть, ніж телефонують.
- 4788 — середня кількість звернень до чату за добу. Свої питання можна розв'язати, просто написавши повідомлення
- 12 каналів для зв’язку з чатом. Ми там, де клієнти хочуть з нами спілкуватись: у коментарях та особистих повідомленнях у соціальних мережах, Google Maps, Apple Messages, App Store / Google Play.
А у тебе були цікаві кейси з нашими агентами? Пропонуємо на честь їхнього свята розповісти в коментарях
