​​«Укрзалізниця» почала аналізувати звернення пасажирів через | Business Week | Бізнес | Фінанси | Інвестиції

​​«Укрзалізниця» почала аналізувати звернення пасажирів через ChatGPT
#новини

Штучний інтелект дістався вже й до українських компаній. «Укрзалізниця» почала використовувати ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. Про це повідомляє пресслужба перевізника.

«Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них — текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну — тепер цю роботу виконує ChatGPT», — сказано в повідомленні.

Штучний інтелект автоматично розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою — від «якості обслуговування» до «запізнень», після чого вже розбиті по категоріям звернення завантажуються у систему аналізу, яка дозволяє відслідковувати по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг за конкретними поїздами та маршрутами.

«Таке застосування ChatGPT дозволяє нам пришвидшити роботу з аналізу зворотного звʼязку та визначати найбільш проблемні ділянки — і, відповідно, оперативніше реагувати. Штучний інтелект ChatGPT коректно визначає категорію звернення в 90% випадків», — пояснюють у компанії.

Business Week