2023-02-28 16:43:09
6 лайфхаків ведення переговорів з клієнтами
#поради
З переговорами стикається практично кожен з нас, бо спілкування — основа будь-якого бізнесу. Але переговори з клієнтами — особлива його частина. Ось кілька порад, щоб вони пройшли успішно.
Більше слухайте, менше говоріть. Почніть будь-які переговори, запитавши про очікування вашого клієнта. Дозволивши йому висловитися, ви зможете дізнатися про потреби. Ключ у тому, щоб зрозуміти, що дійсно хвилює клієнта, а не просто повторювати своє УТП знову і знову.
Складіть список цілей у порядку важливості. Знайте, від чого ви готові відмовитись. Професор Уортонської школи бізнесу Адам Грант рекомендує стратегію ранжування. Наприклад, довгострокова співпраця буде кращою за миттєвий прибуток. Якщо першої мети досягти не вдається, переходьте до другої.
Киньте якір. Ви повинні підходити до будь-яких переговорів з клієнтом, знаючи мінімальні умови, з якими ви готові погодитися. Це і є ваш якір. Коли переговори заходять у безвихідь, настав час кинути якір і відплисти.
Контролюйте емоції та не приймайте все за чисту монету. Прийоми, якими ви користуєтеся, можуть бути використані проти вас. Якщо клієнт нахвалює вас або дає вам відчути перевагу — це хитрий маневр. Не поспішайте поступатися.
Не бійтесь озвучувати своє бажання про те, що ви хочете, щоб людина прийняла вашу пропозицію. При цьому, наголошуйте як свою вигоду, так і вигоду співбесідника. Сформуйте свої пропозиції не мовою логіки, а мовою цінності. Цінність вашої пропозиції має бути вищою за цінність конкурентів.
Долайте сумніви клієнта. Доволі часто можна почути від клієнта: «Я подумаю», «Мені потрібен час», «Необхідно порадитись». У такому випадку приймайте позицію співрозмовника. Проговоріть можливі сумніви за клієнта, його страхи, заперечення чи аргументи спротиву.
1.0K views13:43