Оптимальная шкала для замера удовлетворённости в продукте На | Work hard. Design harder.

Оптимальная шкала для замера удовлетворённости в продукте

На днях я исследовал тему построения оптимальной шкалы удовлетворённости для наших продуктов. Ниже собрал тезисы, которые помогут разобраться с подобными замерами.

• Если посмотреть глобально на вопрос оценки, то важнее не какой метод вы используете, а как последовательно придерживаетесь его. Важно не менять ни метод, ни условия измерения, для того чтобы можно было сравнивать данные.

• Рекомендую обратить внимание на Шкалу Лайкерта при выборе.

• Для более точных результатов оптимально использовать 7-ми значную шкалу. Но при большом количестве оценок можно и 5-ти значную.
Исследование и сравнение 5-ти и 7-ми значных шкал

• Unipolar и Bipolar — подтипы шкалы Лайкерта. Я не нашёл точных доказательств, что одна лучше другой. Для себя выбрал Unipolar.
Обзор и объяснение различных типов

• Можно подписывать каждый элемент шкалы, либо только первый и последний, либо первый, средний и последний. Я выбрал шкалу с подписями только для первого и последнего элемента. Так меньше текста нужно будет переводить на другие языки, а результаты, судя по исследованиям, не отличаются от других вариантов.
Исследование полностью и частично подписанных шкал

• Исследования показали, что графические представления в виде звёздочек или эмоджи заметно не влияют на результаты. Выбирайте, вариант отображения, который больше подходит именно вам.
Исследование и сравнение результатов обычной шкалы и эмоджи
Исследование и сравнение результатов обычной шкалы и звёздочек

P.S. Когда-нибудь расскажу, почему выше не было ни слова про всеми любый NPS score.