Бюджетные методы продуктовых и UX-исследований Как и обещал р | Work hard. Design harder.
Бюджетные методы продуктовых и UX-исследований
Как и обещал ранее, публикую в канале выжимку-перевод из статьи для Telegraf.design.
Этнографические исследования в сети
Основная цель этнографических исследований — узнать, как люди себя ведут, когда на них никто не смотрит. Это наблюдение в контексте, в котором люди пользуются продуктом.
Скот Хёрф в своей книге «Как создать продукт, который полюбят» называет этот метод «Сафари продаж».
Как провести
Найдите места в сети, где живут ваши клиенты: какие они посещают форумы и сайты, какие рассылки читают.
Присмотритесь к тому, что делают потребители в интернете в повседневной жизни: что читают, чем делятся с друзьями, какие проблемы обсуждают, в каких случаях просят о помощи или помогают другим.
Соберите как можно больше сообщений на интересующую вас тему: посетите Reddit, комментарии под видео на Youtube, тематические страницы в социальных сетях.
Найдите боли и инсайты в этих сообщениях: выделите общие темы и эмоции в находках и объедините их, выделите паттерны, которые повторяются в ваших записях.
Опросники
Опросники тоже бывают бюджетными: сервисы часто предоставляют частичный доступ, а также есть бесплатная альтернатива — Google Формы.
Как провести
Сформулируйте цель исследования, от нее будет зависеть тип опросника и вопросы.
Сформулируйте вопросы и варианты ответов в зависимости от цели вашего опроса.
Если у вас есть продукт, попросите пользователей помочь улучшить его и заполнить опросник. Если нет — опубликуйте опросник на тематических площадках, где «живет» целевая аудитория.
Проанализируйте результаты.
Отчёты и аналитика от исследовательских компаний
Исследовательские компании публикуют подробные отчеты о привычках людей, пользовательском опыте и бенчмарках. Такие отчеты помогают увидеть тренды, узнать привычки целевой аудитории или изучить экспертное мнение. Они могут быть очень полезны на ранних стадиях разработки продукта.
Как провести
Найдите подходящую компанию. К примеру, если вы разрабатываете e-commerce продукт, воспользуйтесь исследованиями от Baymard Institute. В их отчетах вы найдете много полезной информации об UX в электронной торговле. В исследованиях от Nielsen можно узнать о спортивных фанатах и ставках. В отчетах от App Annie – о мобильном пользовательском опыте.
Изучите все отчеты и сформулируйте инсайты.
Используйте данные в проектировании или для более глубоких исследований.
Интервью и юзабилити-тестирования
Интервью и юзабилити-тестирования можно провести бюджетно, если взять на себя весь этап рекрутинга и найти заинтересованных людей, которые готовы бесплатно помочь вам. Если вы готовы потратить немного своего времени, можно обойтись без дорогих сервисов и агентств по поиску респондентов.
Как провести
Если у вас есть готовый продукт, попросите пользователей о помощи, предложите им подписку на продукт или подарок в виде брендированного сувенира. Если у вас нет продукта, найдите мотивированных и заинтересованных в теме респондентов на тематических площадках.
Самостоятельно проведите отбор респондентов, чтобы убедиться, что кандидаты вам подходят. Вы потратите больше времени на поиски по сравнению со специализированными продуктами, однако сэкономите бюджет.
Анализ результатов: интерпретируйте, структурируйте и выделите ключевые моменты.
Упоминания в сети и обращения в поддержку
Если ваш продукт уже работает, то, скорее всего, пользователи уже начали генерировать обратную связь о нем. Они пишут в службу поддержки продукта, вероятно жалуются или наоборот хвалят его в социальных сетях и магазинах приложений, упоминают в личных блогах.
Как провести
Обратитесь в отдел поддержки вашего продукта, если он есть. В поддержку наверняка приходит множество запросов от пользователей: они делятся проблемами, спрашивают о функциях продукта, предлагают улучшения.
