Чат-бот — як формат комунікації
Чат-бот — це можливість надавати клієнтам інформаційну підтримку 24/7, спростити і пришвидшити їхню комунікацію з брендом. Боти одночасно охоплюють багато користувачів та економлять час співробітників компанії.
Крім відповідей на базові питання, ви можете запрограмувати чат-бот на проведення продажів: щоб користувач зміг прямо в інтерфейсі обрати товари та оформити купівлю. Якщо юзеру складно визначитися із замовленням — бот може запропонувати пройти тестування та з’ясувати, який саме продукт йому підходить.
Запрограмувати бота на такі дії не так складно, як може здатися на перший погляд.
Це лише кілька прикладів використання ботів бізнесом. Форма залежить від задач, які планується закрити за допомогою бота.
Але в першу чергу — це економія часу співробітників на вирішенні типових питань клієнтів, де не потрібен персональний розбір ситуації.
TeLedive
