2022-02-15 13:57:20
Кейс із практики чи
Знову про важливість ведення медичної документації
У моїй роботі чимало історій про стоматологів, у яких конфлікти з пацієнтами. Зараз розкажу вам про нещодавній закритий кейс.
Пацієнтка проходила тривале ортодонтичне лікування і на фінальному етапі через невдалу комунікацію у неї виник конфлікт із лікарем, а відповідно і з клінікою.
Керівництво стоматологічної клініки було готове залагодити непорозуміння, але пацієнтка звернулась до адвоката з “досвідом” у такій категорії справ і адвокат відразу розпочала ‘’військові дії”.
Після отриманого адвокатського запиту з вимогою надати документи адміністрація клініки передумала йти на переговори й прийняла рішення «щоб все було по закону».
Я перевірила медичну документацію, заведену на пацієнтку, і навіть здивувалась наскільки ретельно велися всі записи Це рідкість для стоматологів, повірте, а тут були також усі необхідні згоди, підписані пацієнтом. З таким набором можна було спокійно «воювати» .
Та війна протривала недовго — до першої ж КЕК, яка була проведена за заявою адвоката пацієнтки. Ми підготували та належно оформили всі необхідні документи клініки. За результатами розгляду медичної документації КЕК не знайшла порушень у наданні стоматологічної допомоги пацієнтці.
Далі справа не пішла. Думаю пацієнтка зважила всі плюси й мінуси та зрозуміла, що у випадку продовження історії виграє лише її адвокат.
Однак такий позитивний фінал був можливий лише завдяки тому, що у стоматологічній клініці все було в порядку з медичною картою.
Висновок один — розумієте який, сподіваюсь?
P. S. Вирішила тут в Телеграм також ділитися своїми кейсами. Цікавий вам такий формат?
#медична_карта #клієнтський_кейс #стоматолог
213 viewsedited 10:57