#passiveagressive #email #feedback В період, коли ремоут уже | Bullshit-free emails

#passiveagressive #email #feedback

В період, коли ремоут уже не розкіш, а необхідність для багатьох, все більше і більше менеджерів змушені давати письмові фідбеки. А це далеко не найвдаліша ідея, точніше, зовсім невдала.

Коли ви кажете пару слів за філіжанкою обідньої кави чи в курилці, все сприймається і виглядає простіше і для вас, і для вашого співрозмовника.

А в імейлі все набагато складніше: не чути вашого голосу, не видно вашого обличчя. Та й взагалі не напишеш стільки, скільки можна сказати.

Тому фідбек за допомогою імейлу можливий лише тоді, коли немає іншої опції. Щоправда, тут важливо не обманювати самого себе і чесно відрефлексувати: ви не призначаєте дзвінок тому, що немає зараз можливості, а сказати потрібно, чи просто вам не хочеться, важко, стрьомно, та й навіщо — прочитає ж.

Якщо скоріше друге, то вийде щось на кшталт:

Let me clarify something for you here.

This is not a proper customer reply, as your estimation is not quite accurate and based on the impression and guesses rather than real research and understanding of their needs.

Ось такий імейл отримав днями sales від свого direct manager.

І все б нічого, якби не початок Let me clarify something for you here.

Коли таке усно кажуть, то це ще пів біди. А от коли отримувач може сто разів перечитати, пересмакувати, встигає сто разів образитися і демотивуватися, то проблем від такого фідбеку стане більше. Причому усім.

Що не так з фразою?

Вона буквально дорівнює — ти, чувак, нічого не второпав, давай-но я тебе просвітлю, як воно має бути. В контексті фідбеку — це пасивна агресія.

Може, сейлз і зафейлив свою частину роботи, але це не причина для менеджера фейлити свою.

Тому з фідбеками імейлом, як у приказці — сім разів перевірте, один раз надішліть.