Як можна швидко покращити взаємодію користувачів із вашим серв | epamdesignkyiv

Як можна швидко покращити взаємодію користувачів із вашим сервісом? Запитання, на яке немає однозначної відповіді, але ми знаємо декілька методів.

Чи стикались ви із ситуацією, коли після скасування підписки вам все ще приходили нагадування про оплату послуг онлайн-сервісів?

А було так, що раптово видаляли документ замість того, щоб зберегти його?

Чи може не могли зрозуміти, що саме означає повідомлення з підтвердженням, яке щоразу надсилає вам мобільний додаток?

Усі ці випадки вказують на проблему ускладненої комунікації між користувачем та системою (мобільним додатком, вебсервісом, інтернет-магазином тощо).

Використання "Microcopy", невеликих фрагментів тексту (підказок), полегшить користувачеві взаємодію з інтерфейсом. Вперше термін "Microcopy" згадав Джошуа Портер у своїй статті «Writing Microcopy». Він навів приклад того, як додавання опису у полі оформлення замовлення запобігло багатьом помилкам, з якими стикалися користувачі. Що саме змінив Портер? Він просто додав пояснення: “The billing address is the address that is indicated on your card”.

Простий, швидкий та елегантний спосіб запобігти додаткових помилок.

Більше прикладів та порад як покращити ваші інтерфейси за допомогою microcopy ми зібрали у статті:

https://medium.com/platea-design-community-kyiv/microcopy-as-the-great-way-to-improve-your-interface-b27ca694b40c