2022-05-27 15:24:18
Чат-боти, для підвищення лояльність до бренду.
Споживачі брендів стають все більш «примхливими» і чекають не лише якісного продукту, але й комплексного сервісу та підтримки. Вони все частіше потребують підвищенної уваги та рівня обслуговування.
Люди навчилися говорити про те, що їм не подобається, і голосно про це говорять, використовуючи соціальні мережі, телефони гарячої лінії та інші засоби спілкування та розповсюдження інформації.
Щоб мінімізувати шкоду репутації від одного повідомлення, недостатньо буде просто надіслати лист із служби підтримки з фідбеком або вибаченнями. Фахівці повинні швидко та персоналізовано реагувати.
У 2022 році взаємодія з клієнтами в онлайн-форматі збільшиться на 50%, експерти впевнені, що найчастіше користувачі звертаються за допомогою не за номерами гарячої лінії, а на сторінки соціальних мереж або чат-ботів сервісної підтримки компаній.
Тепер, щоб задовольнити клієнтів, бізнесу доведеться якісно змінити свій підхід до спілкування, включаючи запуск роботи з чат-ботами
74 views12:24