#HRinWar #trust Без довіри нікуди. І в мирні часи, і у часі ві | HRTHINKER

#HRinWar #trust
Без довіри нікуди. І в мирні часи, і у часі війни чи кризи.
Погана новина в тому, що якщо ви не займались довірою в команді до «складних часів», вам буде складно і побудувати довіру швидко не вийде.
Гарна новина в тому, що якщо ви регулярно підтримували та розвивали довіру, будували команду та взаємодію на довірі, вам буде легше пройти всі випробування.
Нагадаю, що у довіри є 2 складові:
Раціональна складова пов’язана з нашим досвідом взаємодії з людиною, з тим, що ми її знаємо і можемо бути впевненими в певних діях та реакціях. Раціональна складова пов’язана з передбачуваністю дій.
Емоційна складова пов’язана з нашим «відчуттям» людини, це часто та річ, яка може навіть не усвідомлюватись. З точки зору науки, така емоційна прихильність, зазвичай, виникає до тих, хто на нас схожий (і ментально, і навіть фізично інколи). Емоційна довіра пов’язана з відданістю іншій людині, команді
Якщо ми розвиваємо довіру в команді, і в принципі коли ми розвиваємо командність, ми працюємо найчастіше саме з раціональною складовою. При цьому сильніше довіра проявляється саме через емоційну складову. В кризових ситуаціях, якщо у вас не була пропрацьована емоційна складова довіри, то на раціо ви зможете протриматись не так довго.
Прихильність та відданість з одного боку та впевненість і передбачуваність - з іншого об’єднуються через повагу та прийняття (різності та інклюзивності кожного). Повага та прийняття базуються перш за все на відкритій комунікації, готовності чути та говорити.
Ф.Фрей та А.Моріс презентували свого часу «трикутник довіри» і зазначили, що довіра формується трьома драйверами:
Автентичність – я відчуваю тебе справжнього або я проживаю досвід з тобою
Емпатія – я вірю, що ти піклуєшся про мене та мій успіх
Логіка – я знаю, що ти можеш це зробити, твої міркування та судження обґрунтовані
Якщо «щось не те» з довірою, то скоріш за все «щось не те» з одним з драйверів. Ця модель є простою і практичною. Зокрема, ви можете робити опитування чи інтерв’ю на базі цих драйверів і таким чином досліджувати, де «слабке місце» у вашої довіри. Єдине, я б радила робити такі дослідження максимально делікатними для членів команди в період війни і тоді, коли ви впевнені, що люди готові ділитись та приймати участь в подібних заходах.
Більше про це тут https://hbr.org/2020/05/begin-with-trust і тут https://www.ted.com/talks/frances_frei_how_to_build_and_rebuild_trust/transcript