За три роки в комунальному управлінні ефективність роботи стол | Київтеплоенерго

За три роки в комунальному управлінні ефективність роботи столичного енергокомплексу зросла — про це говорять результати репутаційного дослідження Київського міжнародного інституту соціології, проведеного за підтримки USAID Проєкту енергетичної безпеки.

Соціологи провели опитування 1212 респондентів у Києві та порівняли результати з попереднім дослідженням. Кілька вагомих речей, якими ми пишаємось, бо за ними стоять зусилля 9-тисячного колективу Київтеплоенерго:

Незважаючи на високий рівень зношеності тепломереж, кількість клієнтів, задоволених стабільністю послуг з теплопостачання, зросла на 10%. Вищі бали, ніж в попередньому дослідженні, отримали своєчасність початку опалювального сезону та інформування (зростання на 0,5 та 1 бал відповідно за 10-бальною шкалою). Також слід відзначити зростання вдоволеності клієнтів оперативністю відновлення послуг у випадку аварійних ситуацій.
Клієнти помітили появу і розвиток дистанційних сервісів на початку епідеміологічних обмежень. Серед найпопулярніших — контрольне зняття показань лічильника (70% від загальної кількості користувачів), опломбування лічильника (14%), розпломбування лічильника (9%), інші сервіси (до 8%). На 23% зросла аудиторія клієнтів, які сплачують рахунки онлайн (52%).

Зміцнюється репутація Київтеплоенерго як роботодавця. Працівники вважають себе частиною великої команди (таких 84%) та бачать реальні результати своєї роботи (93%). Зауважили, що завдяки більш ефективній взаємодії структурних підрозділів підприємства, зросла оперативність та злагодженість реагування у випадку виникнення позаштатних ситуацій. Робота в умовах карантинних обмежень, звичайно, стала стресом для колективу. Водночас за результатами дослідження, вони відчували себе повністю або скоріше безпечно на робочому місці під час локдауну.

Серед працівників Київтеплоенерго переважають погляди щодо рівних прав та можливостей чоловіків і жінок на підприємстві. Київтеплоенерго першим в українській енергетиці створило гендерний комітет, завдання якого — забезпечення рівних прав та можливостей для працівників незалежно від статі.

Як зазначив директор КП «Київтеплоенерго» Вячеслав Бінд: «Важливо бачити ситуацію навколо підприємства очима клієнтів та працівників. Визначати напрямки, де треба докладати більше зусиль. Зрозуміло, є речі, які від нас не залежать, але чинять безпосередній вплив на нашу роботу. Як наприклад, явища, пов’язані з енергетичною кризою чи карантинними обмеженнями. Але підприємство змінює себе, змінює ставлення світу до себе. Результати дослідження показують, що ми рухаємося в правильному напрямку».

Детальніше — на сайті: https://bit.ly/3ptjLSh

Приєднуйтесь до нас у LinkedIn — https://bit.ly/3kDfvhC