Раніше ми вже розповідали, як діяти щоб повернути товар ненале | Юрист пише...

Раніше ми вже розповідали, як діяти щоб повернути товар неналежної якості продавцю.
Сьогодні ж ми хочемо продовжити дану тему та розповісти про умови та терміни обміну товару, а також як бути, якщо продавець відмовляється замінити товар чи повернути за нього гроші

Для того, щоб повернути товар (обміняти його на інший) необхідне дотримання певних вимог, а саме:
бережено розрахунковий документ з датою продажу;
товар не зазначений в переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню);
виявлено істотний недолік протягом встановленого гарантійного строку.

Не менш важливою умовою є саме ТЕРМІНИ
Терміни обміну (повернення):
у випадку гарантійного терміну – визначає виробник;
у разі виявлення недоліку – 14 днів на його (їх) безоплатне усунення (або за домовленістю сторін);
у разі виявлення істотного недоліку – індивідуально.

Звісно, не завжди продавець іде на зустріч покупцеві та погоджується обміняти/повернути товар неналежної якості.
У такому випадку, споживачу можна захистити свої права двома способами, а саме в позасудовому та судовому порядку.

Позасудовий порядок
Куди звертатись:
Звернутись до продавця чи виробника зі скаргою/претензією;
Звернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні.
У випадку порушення продавцем прав споживача, Ви маєте право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою)

До письмового звернення (скарги) додаються наступні документи:
копія звернення до продавця;
копія документа, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Строки розгляду питання
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Судовий порядок

До вимог у зв'язку з недоліками проданого товару застосовується позовна давність в 1 рік, яка обчислюється від дня виявлення недоліків, а якщо на товар встановлено гарантійний строк, - від дня виявлення недоліків у межах гарантійного строку.

Куди звернутися
Споживач має право звернутися в порядку позовного провадження до суду:
за зареєстрованим місцем проживання чи перебування споживача ;
за місцем заподіяння шкоди чи виконання договору;
за місцем перебування реєстрації Відповідача.

За звернення до суду за позовом про захист своїх споживчих прав споживачі звільняються від сплати судового збору.

Перелік та зразки необхідних документів:
копія звернення до продавця;
висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
копія документу, який засвідчує факт придбання товару;
копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
інші документи, які стосуються розгляду звернення.

А, якщо у вас виникли запитання чи ви бажаєте замовити юридичну консультацію, пишіть нам https://t.me/Athena_law_firm