12 правил ведення бізнесу у соціальних мережах (Продовження) | ГРА В ДОВГУ

12 правил ведення бізнесу у соціальних мережах (Продовження)

Ми продовжуємо публікувати 12 правил для бізнесу в соціальних мережах від організаторів “Гри в довгу” – платіжної платформи Fondy. Минулого разу ми говорили здебільшого про аудиторію, сьогодні розповімо про контент.

Продавайте контент
Реєструючи обліковий запис компанії в соціальних мережах, треба пам'ятати, що контент – це товар, який ви продаєте. Через перегляд відео та читання публікацій потенційний клієнт залучається до взаємодії з брендом, дізнається про продукт, приймає рішення про покупку. Тобто концепція контенту як товару – конвертація користувача у клієнта.

Сторінка заради сторінки, тому що всі так роблять, – хибний підхід. Вам доведеться виділити соціальні мережі в окрему категорію. Створення контенту, постів, прогрівання аудиторії, комунікація – це серйозне вкладання часу та ресурсів задля отримання прибутку. Саме отримання вигоди від контенту – ваша головна мета, і ставлення до соцмереж має бути відповідним. Якщо публікації не приносять прибуток, то ви щось робите не так. Потрібно провести повну ревізію та внести до плану зміни.


Фокусування на бренді
Ще одна часта помилка – намагатися охопити публікаціями все і всіх. Так не вийде. Не перетворюйте сторінку на гротескну подобу ЗМІ: сьогодні у нас рубрика "Вчимося вмикати кавоварку", завтра політичний огляд, післязавтра інтерв'ю з нашим сисадміном, а в суботу тренди nail-дизайну. Замість бажання погратися у глянець, сфокусуйтеся на тому, щоб побудувати сильний бренд. Ви не журнальчик. Ставте чіткі завдання: сформувати репутацію, розповісти про переваги продукту, розширити аудиторію, конвертувати читачів у клієнтів, налагодити зворотний зв'язок.

Безпека на першому місці
Через величезну кількість шахрайських схем і кіберзлочинців надійність платежів в інтернеті має бути пріоритетом. Першою реакцією ошуканого клієнта стане гнівний відгук у мережі. Що сильніший він викликає резонанс, то меншим буде бажання розбиратися, чи є в інциденті вина компанії.

Звести ризик до мінімуму можна відмовившись від транзакцій на картку на користь платіжних систем. Коли клієнт знає, що платіж приймається тільки через офіційну платіжну сторінку бренду, він набагато скептичніше ставитиметься до пропозицій шахраїв, що можуть представитися співробітниками вашої компанії та запропонувати переказати гроші на лівий рахунок.

Завжди обирайте платіжну систему, яка може гарантувати високий рівень кібербезпеки, що включає безпечне зберігання даних (стандарт PCI DSS), європейський стандарт автентифікації користувачів PSD2, а також anti-fraud-системи, які допомагають визначати спроби злому акаунтів, використання крадених кредитних карток та інші способи шахрайства.


Тримайте руку на пульсі
Відмовтеся від жорстких контент-планів із запланованими публікаціями на пів року вперед на користь гнучких, адаптивних тактик. Використовуйте сценарне планування на основі аналітики аудиторії або календарних подій. Чому? Тому що ваш контент – це товар, а соцмережі – це ринок зі своїми тенденціями та настроями. Не супермаркет із акуратно розставленими баночками на поличках, а хаотичний, мінливий, вируючий стамбульський базар. І якщо ви не хочете підлаштовуватися під ринок, вважаючи, що ви краще знаєте, як позиціонувати свою продукцію, це може вилитися в проблему і, як наслідок, розчарування.

На сьогодні все. Якщо якийсь пункт викликає запитання, напишіть у коментарях, і ми з платіжною платформою Fondy розкриємо тему докладніше.