5 простих способів відлякати клієнта Зробіть поганий UI- та | Marketorium 🇺🇦
5 простих способів відлякати клієнта
Зробіть поганий UI- та UX-дизайн
#1. Зробіть тільки мобільну версію сайту/програми (і тільки для айфонів).
#2. Зробіть реєстрацію справжнім пеклом. Ваша пропозиція — лише для обраних та найвідчайдушніших.
#3. Забудьте про брендинг та айдентику. Клієнт і так здогадається, на якому він веб-сайті, подивившись на адресний рядок браузера.
#4. Не будуйте Customer Journey Map і не стежте, на якому кроці йде споживач. Так ви точно не дізнаєтеся, що не так з вашим дизайном та вирвою продажу.
Забийте на клієнтський сервіс
#1. Не говоріть причину дзвінка, коли розмовляєте з клієнтом.
#2. Не звертайте уваги на потреби клієнта та не ставте запитання. Не давайте клієнту шансу розповісти, що йому потрібно.
#3. Не вносите дані про клієнта до системи CRM. Яка різниця, скільки йому років, чи є у нього діти, ким він працює та яке у нього хобі? Ваш продукт на 100% потрібний усім, навіть якщо це рожева хутряна накладка на кермо.
Не обґрунтовуйте високу ціну
#1. Постійно давайте клієнтам знижки. Чим більше тим краще. Так вони перестануть купувати за повною ціною, продукт для них знеціниться, а ви не отримаєте прибутку і швидше за все підете в мінус і закриєте бізнес. Знижки – найкращий метод залучення покупців. «−70%» точно звучить солідніше, ніж, наприклад, «Підвищення на посаді після курсу».
#2. Забудьте про переваги продукту. Не пояснюйте клієнту, що вартість товару чи продукту можна порівняти з його маржинальністю. Тим більше, не треба розповідати про його переваги.
#3. Не говоріть про результат, який отримає клієнт, купивши вашу послугу або продукт.
Не розробляйте маркетингову стратегію
#1. Ринок існує тільки для вас, ви цар. Навіщо витрачати гроші та час на дослідження ринку та конкуренції на ньому?
#2. Забудьте про дослідження ринку. Просто вдайте, що SWOT-аналізу та методу оцінки ризиків «5 сил Портера» не існує.
#3. Робіть рекламу на власний смак. Головне, щоб вам подобалося — а споживачі переживуть.
#4. Не використовуйте сучасні методи для веб-аналітики. Навіщо враховувати позиції сайтів конкурентів, ефективність їх рекламних кампаній та публікації у соціальних мережах? Google Analytics, React Flow, Clicky - просто маркетинговий хід і нічого корисного в них немає.
Не ведіться на поради «бути гнучкими»
#1. Під час кризи не міняйтесь. Як тільки коронавірус піде, всі відразу житимуть як у 2019 році — забудуть про існування зручної швидкої доставки та онлайн.
#2. Розвивайтеся не поспішаючи. Потреби клієнтів змінюються настільки рідко, що взагалі не варто звертати на них увагу.
Не створюйте програми лояльності. Ними вже ніхто не користується, клієнти просто не повертаються до компанії і постійно шукають щось нове. Вони люблять, коли їх не цінують.
Читать на русском
