2022-10-08 20:17:06
22 ноября 1989 года Билл Гейтс осматривал новое офисное здание, в котором расположился департамент технической поддержки продуктов Microsoft. И когда у одного из операторов зазвонил телефон, он сказал: «Не возражаете, если я отвечу на звонок?»
Он надел гарнитуру, сел на место оператора и
принял звонок. «Добрый день Это отдел технической поддержки продуктов Microsoft. Меня зовут Уилльям, чем я могу вам помочь?», — ответил Билл клиенту. Он
выяснил детали проблемы, поискал информацию по внутренней базе, просмотрел выдачу, нашел решение и терпеливо провел пользователя шаг за шагом к устранению проблемы.
Клиент был удивлен тем, как быстро Уилльям
нашел решение и как приятно было с ним общаться. Гейтс закончил разговор со словами «И спасибо, что пользуетесь продуктами Microsoft», так и не выдав ни единым словом, что он тот самый Билл.
Но на этом история не заканчивается. Несмотря на то, что большинство сотрудников техподдержки в тот момент были на обеде, новость распространилась быстро, и вскоре все знали, что Билл Гейтс отвечал на клиентский звонок.
Спустя какое-то время, тот же клиент вновь обратился в колл-центр уже по другому вопросу. Он сразу попросил
дать ему Уилльяма, с которым общался в прошлый раз, потому что он все «так здорово решил». «Хорошо, позвольте, я посмотрю, свободен ли Уилльям», — инженер поддержки посмотрел по базе, кто отвечал на звонок клиента в прошлый раз, и увидел
ник — billg.
«Сожалею, но сейчас Уилльям не может ответить на ваш звонок. Кстати, друзья зовут его Билл. Человек, который в прошлый раз вам помог —
это Билл Гейтс», — пояснил оператор. «О Боже», — выдохнул в ответ ошеломленный клиент.
Иногда один день в техподдержке может научить руководителя большему, чем год у руля. Всего один телефонный звонок поможет взглянуть на собственный продукт глазами своих клиентов, а это всегда бесценный опыт.
Мастер Бизнеса
414 views17:17
М
