2023-02-03 08:46:17
пост_который_не_напишет_врачВ канун 4 февраля
ПЯТНИЧНОЕ… МЕДИЦИНСКИЙ МАРКЕТОЛОГ ПАЦИЕНТАМ
#пятничноесвета
Не очаровывайтесь, чтобы не разочаровываться.
Такой пост у меня уже был . Ремейк…
***
Мини-представление для тех, кто меня не знает: в 2017 года РМЖ Т4N1M0, ремиссия.
15 лет фрилансер – копирайтер, маркетологи и мночегоделатель. Моя локация – Днепр.
И так сошлись звезды, что последние 5 лет попала в медицинский маркетинг.
Короче, я есть очень гремучая смесь – маркетолог в диагнозе)) – это две меня в настоящее время жизни. Я их объединила и достаточно успешно.
Естественно, я вижу изнанку работы медицины в аспекте – коммуникация «пациент-врач».
А именно, вижу в каком виде поступают докторам обращения больных и страждущих через сайт, на почту, в социальные сети, в мессенджеры.
И вижу разочарование многих, когда остаются их обращения без ответа.
И ситуация не меняется из года в год.
А ведь от пациента, как минимум, на 50% зависит построение взаимоотношение с людьми, от которых ты ждешь спасения и здоровья.
На языке маркетинга, этот момент очень лаконично обозначается Р2Р – «человек покупает у человека». Не у системы здравоохранения, не у клиники, а у конкретного доктора. («Покупает» - это образно в данном случае, просто маркетинговый термин.)
Поэтому, в очередной раз, позволю себе дать несколько рекомендаций, как сделать так, чтобы твое обращение не осталось не отвеченным.
***
1. ОБРАЩЕНИЕ. Социальная сеть (от англ. social networks) – онлайн-платформа, которая используется для общения, знакомств, создания социальных отношений и т.д.
В большинстве случаев врачи тут регистрировались, еще до того, как за соцсети взялись маркетологи. И логично, что имя стоит как Василий Василенко)), а не Василий Васильевич Василенко – то есть, без отчества. Но, это не значит, что можно обращаться за помощью аля «Здравствуйте, Василий».
А это значит, что обращаться нужно по имени отчеству – и это самое отчество узнать совсем несложно – Гугл в помощь.
***
2. ФОТО И СКРИНЫ. Не нужно слать фото исследований через мессенджер или директ.
Алгоритмы этих машин построены таким образом, что они сжимают медиафайлы и их сложно просмотреть. То, что можно увеличить в публикации в ленте или у себя на телефоне – через мессенджер ФБ или директ не просмотришь.
Для начала нужно спросить, готов ли доктор дать удаленную консу, а потом – куда ему послать документы. Чаще всего, это электронка – доктор сможет открыть на компе и нормально посмотреть. Ну или удобный мессенджер – момент обсуждения.
***
3. ??????????. Не нужно, после посланного сообщения ждать мгновенного ответа. Не нужно слушать НЗСУ, что врачи обязаны живые или мертвые давать консультации по телефону потому, что они когда-то кому давали какую-то клятву.
У нас дефицит врачей уже давно и особенно сейчас.
И заходит врач в соцсети или мессенджеры в большинстве случаев вечером, а то и рано утром.
Поэтому, не надо ставить стопитцот знаков вопроса, требуя немедленного ответа.
И не надо писать «сообщение просмотрено, а ответа нет… а мне вас рекомендовали, как адекватного…». Особенно, это доктор из государственной больницы.
В ком. клиниках есть целые маркетинговые отделы, в которых выделены специальные люди, занимающиеся исключительно работой с обращениями. Называются такие люди)) – комьюнити-менеджеры.
У врача гос. клиник такого нет – он или сам ведет свой интернет, или какая-то помощница, задача которой по внутренним каналам акцентировать внимание доктора на том, что пришло новое обращение. Она просмотрела – подсказала врачу – все. А он уже когда сможет или посчитает нужным ответит.
4. КОНСУЛЬТАЦИЯ. Если записались на консультацию, зарезервировали у доктора время, а это считай отняли его у других пациентов – приходите/звоните в оговоренное время. Тут никакие оправдания неуместны.
5. ЗЕРКАЛО. Посмотрите в зеркало – кто там? Это метафора о том, что ДОКТОР – ТОЖЕ ЧЕЛОВЕК! А значит он может быть в отпуске, болеет, сына женит, учится, ходит в парикмахерскую и даже пьет водку, хотя чаще всего, он занят под завязку.
92 views05:46
Д
