З моєю колегою Катериною Тулузовою домовились про гостьовий ма | Мудрий PM
З моєю колегою Катериною Тулузовою домовились про гостьовий матеріал від неї в мене в каналі.
Голсувалкою під цим постом зреагуйте, будь ласка, як вам ідея гостьових постів.
Вітайте!
Якщо б мені треба було назвати одну проблему, через яку виникали проблеми в 2018, то я б однозначно назвала “miscommunication”. Історії про те, “що ми сказали замовникам, і що вони зрештою прочули” часто виглядають як анекдоти, та щось не завжди смішно.
Спілкування між людьми доволі процес: слова та дії інших людей сприймаються нами через призму нашого досвіду, виховання, настрою. А якщо додати в рівняння ще й різницю в менталітеті, складність сприйняття мови при віддаленій комунікації, то врешті ми отримуємо повний конфуз.
Мій улюблений приклад: слово “Okay”. Ми його завжди сприймаємо позитивно, хоч часто мали б як щось на зразок “мгм” чи навіть “еее….”.
Я про це вперше замислилась, коли клієнт поскаржився, що вся команда бере відпустку перед релізом, не погодивши з ним. “Та ну, не може бути” – радісно заявила я замовнику, – “ми у відпустку лише по апруву ходимо“. І пішла до ПМа. Він мене підтримав, кажучи що звісно по погодженню. І показав повідомлення, де він прислав список відпусток клієнту, на яке той відповів “Okay….”
Оце той випадок, коли “Okay” = “Ееее…” І не варто це було розцінювати як погодження.
Другий приклад: замовник на кожному демо казав “OK". І команда радісно вважала, що замовник апруває всі демо. Насправді, детальне прояснення ситуації з замовником показало, що для нього “ОК” значить десь так: ви мені щось показали, я це щось побачив, нічого не зрозумів, але, сподіваюсь, що наступного разу ви щось внятне покажете. І єдиний мій спосіб дати собі з тим ради – проактивно переконуватись, що нас правильно розуміють.
Ставте відкриті питання, уточнюйте, перевіряйте свої гіпотези, зображайте свої тверждення прикладами – зменшуйте імовірність непорозуміння. Це одна з базових задач при роботі з замовником.
А які історії недокомунікації були у вас?
