Чи потрібно дякувати клієнтам за позитивні відгуки? Багато ко | Online Reputation

Чи потрібно дякувати клієнтам за позитивні відгуки?

Багато компаній вже починають усвідомлювати, що потрібно відпрацьовувати негатив у мережі. Дехто навіть зрозумів, що і на позитивні коментарі варто відповідати, щоправда, не всі вміють робити це нормально і не кринжово. А робити це потрібно, оскільки це додатковий спосіб розповісти про себе та свої послуги, привернути увагу клієнтів та підвищити лояльність навіть у тих, хто ще не залишав замовлення та не користувався вашими послугами.

Позитивні відгуки бувають трьох видів:
• Неінформативні. Коли клієнт сказав що все чудово і він прийде ще.
• Інформаційні. Коли клієнт розповів, які послуги отримав, як вони були виконані та які в нього залишилися враження.
• Емоційні. Коли від вашого підходу клієнт настільки в шоці, що не соромився використовувати яскраві епітети на вашу адресу.

Коли зрозуміло, що за вид відгуку вам залишили, буде легше відповісти на нього.

Загалом структура приблизно однакова: привітайте, подякуйте, доповніть його відгук фактом про компанію. Але є кілька нюансів:

• Не використовуйте слова «шановний», «коханий», «дорогий». Це всіх вже дістало.

• Відштовхуйтеся від відгуку. Якщо він неінформативний, просто подякуйте. Якщо він інформаційний, розкажіть, чому у вас завжди чисто, якість робіт хороша і ви не плюєте в чашку з кавою своїм клієнтам. Якщо емоційний, скажіть, що вам приємно і ви передасте співробітнику, який обслуговував, усі ці слова.

• доповніть відповідь інформацією про додаткові послуги. Якщо вас похвалили за хороший манікюр, скажіть, що майстер з педикюру чудово виконає і таке завдання.

Відповіді на добрі відгуки також важливі. Саме такий підхід допоможе продати потенційним клієнтам ідею прийти до вас, а не до конкурента.