Для того, щоб людина, яка не занурена у проєкт, наприклад, м | Котел ПМа
Для того, щоб людина, яка не занурена у проєкт, наприклад, менеджер Product Owner, змогла прочитати цей статус та все зрозуміти для себе.
У цій комунікації також потрібно вказати ризики в actionable формі. Наприклад, з чого складається ризик; що буде, якщо цей ризик реалізується, хто контролює його; точка прийняття рішення (коли будуть зроблені дії, або по яким критеріям ми зможемо його вважати закритим, і хто за це відповідає).
Про персональне відношення, small talks, емоційний інтелект можна також багато сказати, але то має бути тема окремого випуску
Швидкість та реакція на проблеми
На проєкті раптово може виникнути щось таке, що може призвести до порушення наших обов’язків або принести ризики для споживачів систем, що ми розробляємо. У таких випадках ми намагаємось якнайшвидше вирішити проблему.
Не очікуємо, коли клієнт попросить розв’язати це питання. Усуваємо миттєво проблему та потім проводимо аналіз, чому це сталося. Це допоможе наступного разу запобігти повторенню.
Згідно до ISO, в таких випадках необхідним є створення формальних документів Corrective and Preventive Actions (CAPA) Але навіть якщо проблема не вийшла на формальний рівень, ми все одно йдемо до замовника та говоримо про ситуацію та шляхи попередження схожих ситуацій у майбутньому, і вносимо їх у план дій.
Замовники не носять рожеві окуляри та розуміють, що на проєкті можуть виникати проблеми. Але це круто, коли вони 100% впевнені, що їх з цим не залишать, допоможуть і зроблять усе, щоб запобігти новим таким випадкам
Це один із ключів до довгострокових відносин з клієнтом.
Sense of ownership
Якщо замовник відчуває, що команда ставитися до його продукту, як до свого власного — то це найбільша мотивація продовжувати відносини Показати таке відношення можна тим, що команда пропонує ідеї щодо нового функціоналу, як реалізувати вимоги найбільш оптимальним шляхом. Фішка також у тому, що на таких проєктах й команда найчастіше досить стабільна, тому що такий внесок у кінцевий результат та успіх продукту дуже мотивує
