​​Комунікація в епоху клієнтів Сьогодні компанії вже не кон | Perfect PR

​​Комунікація в епоху клієнтів

Сьогодні компанії вже не конкурують між собою з погляду продукту. Вони конкурують у сфері клієнтського досвіду, а очікування клієнтів потрібно не просто виправдати, їх потрібно перевершити.

Саме тому дуже важливо на це зважати у своїх комунікаціях. Допомогти вам у цьому можуть такі акценти.

Персоналізація

Контент, розроблений спеціально під кожного споживача окремо, викликає більше інтересу до бренду з боку аудиторії. Пропонуйте клієнтам додаткові товари/послуги на основі їхнього попереднього досвіду, а в розсилках звертайтеся на ім'я. Яскравим прикладом персоналізації можна вважати Netflix.

Турбота про цінності аудиторії

Вкрай важливо знати та розділяти цінності вашої аудиторії. На основі цього має будуватись мова бренду й точки контакту з аудиторією. Якщо ваші цінності будуть збігатися, то цей підхід допоможе стати більш значущим для клієнта й утримувати його лояльність.

Простота і зацікавленість

Ваша реакція на запити й коментарі в соцмережах має бути простою, персоналізованою та без шаблонних відповідей. Будьте зацікавлені у розв'язанні проблем вашої аудиторії, адже якщо не ви, то хтось інший допоможе їй це зробити, а ви назавжди можете втратити клієнта.