Як брендам виграти перегони в епоху інформаційного перевантаже | Perfect PR

Як брендам виграти перегони в епоху інформаційного перевантаження

У час інформаційного перевантаження споживачі почали уважніше ставитися до каналів споживання контенту та стали доволі скептичними й вибагливими.

У той час, коли довіра до уряду, політики та традиційних ЗМІ згасає, аудиторія дивиться на свої соціальні канали, як на орієнтир. Люди прагнуть отримувати від брендів та лідерів думок високоякісну та чесну інформацію, яка б відповідала їхнім інтересам та цінностям.

Прозорість і відкритість – це ключ до уваги аудиторії та одні з основних елементів, на яких формується довіра до бренду чи компанії. Але вона не будується за одну ніч – це не спринт, це марафон.

Ваші комунікаційні повідомлення повинні показувати, що ви бачите, чуєте та цінуєте своїх клієнтів та їхню думку. Зробили якусь помилку – визнайте її, вибачтесь перед клієнтом та збережіть гарні відносини. Адже 1 незадоволений клієнт може забрати у вас 20.

Всі ці елементи мають бути прописані в ДНК чи платформі вашого бренду, як на рівні бізнесу, так і на рівні комунікації з клієнтами.

Тенденцією останніх років є такі маркетингові, PR та комунікаційні стратегії, які орієнтуються на обмін цінностями та знаннями з аудиторією. Такі комунікації націлені на стимулювання спілкування і створюють ефект залученості бренду в життя людини.

Саме тому комунікувати потрібно через ефективні канали у відкритий та чесний спосіб, орієнтуватися на потреби та проблеми людини. Інакше споживачі будуть вкладати свій час, увагу та гроші в інші компанії.