Як Діснейленд працює з User Jobs, і чому ми можемо повчитися! | Продакт борщ🔥

Як Діснейленд працює з User Jobs, і чому ми можемо повчитися!

Привіт народ. Останнє голосування про те, що писати - за життя чи виключно профессійні теми не допомогло - ви бачите і той і той топік як релевантний. А це означає що мені доведеться викручуватися - тому буду експерементувати.

Сьогодні я трохи розкажу про Діснейленд у Франції

Нещодавно я відвозив своїх дітей туди, щоб трохи відволіктися. Маленька відпустка це дуже корисно щоб переключитися, зміцнити і відновити нерви, а часом і побачити щось що справді надихає.

Проте я трохи профдеформований .
Коли я дивлюся на звичайні речі я завжди помічаю можливі варіанти їх покращення, або якщо ці покращення вже відбулися - то намагаюся оцінити їх еффективність.


Тому сьогодні ми поговоримо про… відра. Відра для попкорну. І не тільки!

Так сталося що на территорії всього Діснейленду дуже багато мікро-магазинчиків з різним їдлом - у тому числі попкорн. Можеш придбати його для себе у звичайному паперовому стаканчику, або придбати пластиковий. Якщо приходиш рефілити цю тару то наступна порція попкорна виходить трохи дешевше.

Ну і шо? - скажете ви. За хвильку зрозумієте!

Отже, основна проблема і біль Діснейленду це купа людей. Ну тобто це для нас біль, для них це вигода. А ось реальна біль це кілометрові черги. Часами для того щоб проїхатися на 30-секундному атракціоні необхідно вистояти в черзі годину, або навіть дві.

І ось вам декілька простих але супер дієвих механік які використовує дядько Дісней щоб люди стояли, чекали, гроші капали, і у інтернеті було все більше фоток у вухах Міккі Мауса

Таймер очікування.
Вже на підході до атракціону ви можете бачити табло, яке показує скільки десь часу вам доведеться чекати на свій атракціон. Така сама інформація доступна у мобільній аплікації парку.

Вирішуємо Job “Обирати атракціон з найменьшим часом очікування”, Pain “Я прийшов до атракціону а там черга на 2 години”, Gain “Я точно розумію скільки мені чекати”

Ба більше - вони розділять таймер на груповий(коли ти ідеш на атракціон з кимось) і на індивідуальний(коли ти сам). Черги різні, час очікування на індивідуальний в два рази меньший.

Відро для попкорну
Чекати тобі годину. І це пейн. Такий, що ти можеш звалити з тієї черги. А це один пейн - це речі які у тебе з собою. Це твію рюкзак або сумка. Це дитина за руку. Це все те що дитина нагребла у магазинах три години тому, а тепер “Мамо у мене ручки болять”.

То що вони зробили? Вони додали до відра з попкорном ремінець, який дозволяю повісити це відро собі на шию. Це ж бля геніально)

Стоїш у черзі - руки вільні, жуєш той попкорн, і поки жуєш і потроху просуваєшся вперед, час іде швидше. Чистий пейнкіллер - зробити так щоб час у черзі не здавався таким довгим.

Але найцікавіше стається потім - проїхався, вийшов з атракціону, подивився що на наступний атракціон черга на півтори години, пошкрябав потилицю - і пішов рефілити попкорн і знов стояти у черзі. І так по колу.

І ось вам цікавий інсайт
Якось так сталося що у мене знайшовся один знайомий який працює в американському Діснейленді у маркетингу. Я не можу його називати, але він поділився цікавими даними.

Він розказав що якщо людина бере собі 2-денний білет, то на одному попкорні з напоями Дісней заробляє стільки ж, скільки людина заплатила за білет. Тобто фактично подвоює ревенью. А ще є сувеніри, ресторани, преміум (щоб не чекати у чергах), тощо.

Ось така от історія. Діснейленд витримав перевірку на продуктовість, на гарно взаємозв’язані апсели, і на розумний, емпатичний, і такий собі гроусхакерський спосіб генерації нового ревенью в вигляді використання швидко утворюємих habit loops.
Продакти і маркетинг з Disnelyland молодці, будьте як вони.

А ви помічаєте зміни в продуктах навколо себе? Розкажіть останній раз коли якась зміна вас приємно здивувала!