За останній час для багатьох світових компаній рівень лояльності споживачів став одним із основних показників успішності їхнього бізнесу. Саме тому вони постійно моніторять індекс NPS (Net Promoter Score) – оптимальний інструмент, який дозволяє розуміти динаміку задоволеності споживачів певним брендом.
Звичайно, у нашому досвіді немало успішних кейсів щодо NPS-досліджень, але маємо ще і цікаві методики його розрахунку, які здатні дати дещо більше для розуміння ситуації.
Так, окрім класичного методу розрахунку NPS, використовуємо і каскадний метод – поглиблений аналіз груп факторів, що впливають на лояльність, з урахуванням ваги їхнього впливу на загальний індекс NPS. Результати особливо цікаво аналізувати у динаміці.
Не стоїмо на місті – рухаємося далі, та максимально занурюємося у процес, адже найголовніша мета – краще розуміти споживача. Саме це – найкоротший шлях до успіху!
