Делегирование обязанностей и их последствия | Как смягчить у | SELL IT
Делегирование обязанностей и их последствия | Как смягчить удар и что делать, если качество выполнения теряется?
Делегирование обязанностей или точечных задач, не всегда может быть эффективным или приятным процессом. Все зависит от того, кто делегирует. Будь это собственник или руководитель, он должен знать простые правила
Представим, вы решили пересмотреть внутренние бизнес-процессы в своем отделе продаж, и решили делать это не самостоятельно, а вместе с вашим руководителем отдела продаж.
Распространенным вариантом будет поставленная руководителю задача, мол ты просмотри все материалы, найди те, которые уже устарели и не используются и списком предоставь мне/или сам исправь те процессы, которые сейчас не используются хотя должны.
При таком подходе вы получаете выполнение процесса ради процесса. Если вас интересует результат, стоит пересмотреть подход и начать с того чтобы озвучить цель изменения, что вы хотите получить после проведенных изменений?
После того, как цель обозначена, вы ставите задачу по пересмотру процессов, но при этом просите, чтобы руководитель все процессы пересмотрел не только по сроку давности, но и по их необходимости в бизнесе.
После чего, предоставил вам список процессов, которые требуют изменения, вы лично прорабатываете с руководителем весь список и прежде всего, задаете ему вопрос, как он считает какие процессы и почему стоит менять или упрощать?
Крайне важно вовлекать в обсуждение руководителя и спрашивать как он видит правильным процесс, как считает, на сколько приоритетным является этот процесс?
После того, как вы делегировали задачу, обязательно уточните как понял эту задачу руководитель, как необходимо выполнить задачу и в какие сроки, что будет делать руководитель если что-то пойдет не так, как запланировано?
Только после того, как вы все обсудили и удостоверились в том, что ваше видение и видение руководителя отдела продаж совпадает, можно передавать задачу для выполнения. Ну и конечно, не забывайте контролировать ход выполнения задачи.
Это самая простая модель делегирования, и она одна из многих моделей. К тому же, есть еще и разные уровни компетенции сотрудников, на каждом из уровней делегирование происходит по своей отличительной схеме, так как самостоятельность сотрудников абсолютно на другом уровне.
Если при делегировании вы регулярно сталкиваетесь с тем, что ваши задачи не выполняются или выполняются некачественно, пересмотрите прежде всего подход к постановке задач, а уже потом требуйте от сотрудника качество и сроки
