Добрий ранок Готорнський ефект — тип реакції, коли люди змі | Spartak Subbota

Добрий ранок

Готорнський ефект — тип реакції, коли люди змінюють поведінку та діють інакше, більш ретельно, ніж зазвичай тільки завдяки усвідомленню того, що вони знають про спостереження за ними.

Цей термін виник із серії досліджень, проведених на заводі Western Electric Hawthorne Works у Чикаго між 1924 і 1932 роками. Експерименти спочатку були спрямовані на дослідження зв’язку між умовами освітлення та продуктивністю робітників. Проте дослідники виявили, що незалежно від змін освітлення продуктивність працівників стабільно зростала. Це несподіване відкриття змусило їх зрозуміти, що просте усвідомлення того, що за ними спостерігають і вивчають, суттєво впливає на продуктивність працівників.

Група антропологів, до якої входили Дж. Хоманс, Елтон Мейо, Ворнер, Фріц Ротлісбергер, Вільям Діксон та інші, досліджували вплив об'єктивних факторів (освітлення, оплата, перерви) на продуктивність праці.
На першій стадії експерименту вчені виявили, що як покращення, так і погіршення умов освітлення призвело до поліпшення продуктивності праці.
На другій стадії дослідження учені виявили, що з плином часу продуктивність поверталася на колишній рівень, причому впливали вже не чинники фізичного середовища, але соціального. Тобто, виникала орієнтація на групові норми. У підсумку, початковий ріст продуктивності праці пояснили також соціальними факторами: інтересом до процесу роботи і працівників з боку керівництва.

Прояву ефекту Готорна сприяють кілька факторів:

Підвищена увага. Концентрація уваги може зробити людей більш усвідомленими щодо своїх дій і продуктивності. Це часто призводить до змін у поведінці, оскільки люди намагаються узгодити свої дії з тим, що від них очікують.
Позитивні очікування. Знання про те, що за людиною спостерігають, може створити позитивні очікування. Так, виникає віра, що спостерігач очікує хорошої роботи або що зусилля оцінені. Це призводить до підвищення мотивації та зусиль.
Почуття важливості. Акт вивчення або спостереження може змусити людей почуватися важливими чи особливими. Це відчуття значущості може вплинути на те, щоб люди докладали більше зусиль до виконання своїх завдань або поводилися так, як вони вважають, що це відповідає меті спостереження.
Упередження соціальної бажаності. Люди можуть змінити свою поведінку, щоб представити більш сприятливий або соціально прийнятний образ. Це може призвести до підвищення продуктивності, покращення робочих звичок або більш позитивного ставлення, залежно від того, що вважається бажаним у контексті спостереження.
Комунікація та зворотній зв’язок. Присутність спостерігачів може покращити канали зв’язку та зворотного зв’язку. Працівники можуть отримувати більше вказівок, заохочень або відгуків про свою продуктивність протягом періоду спостереження, що сприяє підвищенню продуктивності.

Ефект Готорна може мати різні наслідки, як позитивні, так і негативні:

Підвищення продуктивності
Поліпшення моралі
Покращення комунікації
Зміни в поведінці
Тимчасовий позитивний вплив
Неправильне тлумачення причин змін у поведінці
Потенціал для обману
Опір спостереженню та захисна реакція

Готорнські експерименти стали відправною точкою методологічної революції в дослідженні роботи та послужили початком вивчення відносин між людьми.