У 2021 році найуспішнішими будуть ті компанії, які перейдут | Kyiv International Economic Forum
У 2021 році найуспішнішими будуть ті компанії, які перейдуть до взаємодії з клієнтами за допомогою онлайн-сервісів. До цього підштовхує вплив COVID-19 на економічне, політичне і соціальне життя суспільства. Так вважає директорка з цифрових технологій Microsoft Джекі Райт.
На її думку, вже зараз потрібно оцінювати, наскільки сильно нам необхідний фізичний простір у порівнянні з роботою в онлайн-середовищі. Це також змусить нас переглянути, як ми можемо забезпечити ефективну кваліфікацію і перепідготовку кадрів.
Пандемія змусила компанії дуже швидко перейти на цифрові технології. У 2021 році завдання полягатиме у тому, щоб зробити онлайн-сервіси доступнішими, ніж будь-коли раніше.
Цифровізація неминуче призведе до "цифрового розриву" між людьми. Але завдання у тому й полягає, щоб його подолати та дати кожному доступ до сучасних сервісів.
"Технології-помічники", в яких робиться наголос на доступність для всіх, стануть основною стратегією обслуговування клієнтів", – впевнена директорка з цифрових технологій Microsoft.
Як приклад вона наводить телемедицину. До її широкого впровадження у 2020 році підштовхнув COVID-19. Однак ця технологія також допомагає усувати нерівність з доступом до охорони здоров'я в сільських районах або місцевостях з недостатнім медичним обслуговуванням.
За словами Райт, принцип "інформація завжди й всюди" – новий стандарт для кожної сучасної бізнес-моделі та технологічної інновації. Водночас зростатиме роль урядів в управлінні поширення даних, питаннях безпеки та конфіденційності. Все більше людей хочуть контролювати свої особисті дані, а тому роль корпоративної політики щодо прозорості збору і використання цієї інформації тільки зросте.
Райт вважає, що цифровізація сприяє рівноправ'ю: місцеві технологічні інновації не тільки дозволяють громадам розв’язувати проблеми на місцевому рівні, а й можуть використовуватися в глобальному масштабі.
У 2020 році пандемія, вдаривши по сільському господарству, доступності робочої сили, ланцюгах постачання, підкреслила вразливість нашого взаємопов'язаного світу. У 2021 році людству доведеться використовувати технологічні інновації та нові бізнес-моделі, щоб зробити сільське господарство більш стійким.
"У міру того, як ми переосмислюємо майбутнє онлайн-сервісів і їхній вплив на охорону здоров'я, освіту, навколишнє середовище, інфраструктуру, політику і торгівлю, компанії, які використовують винахідливі й гнучкі підходи, та дивляться на майбутнє з моральної точки зору, матимуть найкращі можливості для успіху в 2021 році", – вважає Райт.
