Мы плохо прогнозируем. Мы неправильно оцениваем результаты. Мы | Improve Your Product

Мы плохо прогнозируем.
Мы неправильно оцениваем результаты.
Мы склонны порой выбирать невыгодные для себя варианты.

И под «мы» я имею ввиду почти любого человека.

Я немного расстроена и очень восхищена выводами из книги «Thinking fast and slow» от нобелевского лауреата Д. Канемана. На примере огромного количества экспериментов Канеман описывает, как принципы работы нашего мозга влияют на нашу жизнь, работу и даже восприятие счастья.

Если коротко, то свобода выбора – понятие довольно иллюзорное. А еще мы оцениваем людей и компании по результату, даже если их действия были необдуманны (и это не так хорошо, как нам кажется). В догонку – формулировки одного и того же вопроса (даже если все формулировки понятные и четкие) могут менять наши решения на противоположные.

Все это кажется абстрактными и далекими от «меня любимого» фразами. Пока не читаешь примеры...

Что опытные трейдеры в среднем прогнозируют не лучше подкидывания монетки.
Что 90+% водителей в одной стране решают отдать свои органы в качестве донора (если наступит смерть в результате несчастного случая), а в другой стране столько же водителей против – и, как оказывается, разница не в менталитете, а в формулировке вопроса.
Что наш мозг запоминает фейки и факты одинаково (Научный журнал vs Пост в ФБ), и вообще наш мозг ленится проверять информацию. Так что связанные с фейком ассоциации будут распространяться в вашей голове так, словно это правда.

Манипуляции и искажения повсюду – даже там, где их, казалось бы, даже близко нет.
Все это вызывает у меня страх, что созданные мной продукты могут манипулировать клиентами. Да – я больше переживаю не за то, что манипулируют мной (хотя об этом тоже), а что мои действия приведут к невыгодному для кого-то выбору (даже если это не будет моей целью). А еще возникает вопрос – можно ли манипулировать, если это выгодно потребителю (например, в медицинских продуктах – если это поможет сохранить его здоровье).

P.S. Этот пост – продолжение темы манипуляций и этики в продуктовой разработке (если не читали мои предущие посты на эту тему, то вот они: (1) как понять, этичный ли продукт вы делаете и (2) тактичный продукт – это как).

Дальше буду публиковать серию заметок из книги «Thinking fast and slow» – просто не могу не поделиться, горю от мыслей.

Наташа