Утримати клієнта стає все складніше. Про це свідчать численні | Торгсофт

Утримати клієнта стає все складніше. Про це свідчать численні дослідження та реальна практика. Покупці, з одного боку, чекають швидкого та якісного обслуговування, з іншого - лояльності та уваги з боку брендів.

Міжнародна стафінгова група Ancor провела опитування серед своїх співробітників, які просувають FMCG-продукцію та споживчу електроніку в магазинах мультибрендових ритейлерів. Опитали 3000 людей, з яких 60% сказали, що продавати стало складніше. Отже, консультанти чекають від роботодавців можливості додаткових заробітків та премій

54% опитаних консультантів вважають, що споживач орієнтується насамперед на ціну, а найдієвіший інструмент – це знижки. Разом з цим зростає популярність альтернативних інструментів, таких як кешбек і промокод

14% опитаних Ancor консультантів відзначили, що слідом за ціною на покупку впливають онлайн-огляди та відгуки про товар. Однак найчастіше дані в інтернет-магазинах дають лише ілюзію опису продукту і не містять дійсно необхідної споживачеві інформації Потрібні зрозумілі, добре написані тексти, якісні фотографії та відеоматеріали, здатні донести до споживача детальну і правдиву інформацію.

65% опитаних фахівців відзначили, що на консультацію для одного потенційного покупця довелося витрачати більше часу – від 15 до 30 хвилин Однак до походу в магазин покупець вивчає товари, читає відгуки про них в інтернеті та приходить, здавалося б, з уже сформованою потребою.

Вважається, що клієнту, який знає про товар, потрібно більше часу на тестування продукції та точкові питання про неї. Ще одна версія: покупець приходить з інтересом до конкретного бренду або продукту, і продавцеві потрібно більше часу, щоб переорієнтувати його на товар, що більше підходить під його потреби.

Близько 20% опитаних відзначили, що нерідко, прийнявши рішення про покупку після тривалої та докладної консультації, покупець йде і купує товар в онлайн-каналі, тому що там зручніше, дешевше та швидше.

З цього випливає декілька важливих для ритейлерів висновків:

Потрібно втілювати в життя систему мотивації продавців та консультантів: http://amp.gs/jz5Cf
Про мотивацію продавців слухайте у подкасті: http://amp.gs/jz5CC

Важливо постійно взаємодіяти з клієнтами: http://amp.gs/jz5Ck

Магазину потрібні регулярні акції та програми лояльності: http://amp.gs/jz5Ce
Як налаштувати знижки та акції в Торгсофт: http://amp.gs/jz5C7

Потрібно мати декілька каналів для продажів, онлайн та офлайн. З програмою обліку це простіше: можна ввести усі необхідні дані про товар в Торгсофт, а потім вони автоматично завантажуються як в інтернет-магазин, так і в маркетплейси.
Створити інтернет-магазин з автоматизацією продажів: http://amp.gs/jz5CP

Про інтеграції з бізнес-сервісами, в тому числі Rozetka та Prom читайте: http://amp.gs/jz5Cy