Як будувати бізнес на філософії кайдзен Само слово складаєтьс | Український Бізнесмен

Як будувати бізнес на філософії кайдзен

Само слово складається з японських слів кaй (зміна) і дзен (добре, на краще) і фокусується на безперервному удосконаленні процесів. Сьогодні згідно з філософією кайдзен працюють Toyota Motor Corporation, Siemens, Mitsubishi Electric, Continental, Bosch і тисячі інших бізнесів у понад 60 країнах. Сама система базується на п'яти основних принципах.

Голос клієнта. Його потрібно чути і прагнути задовольнити. Адже, як відомо, один задоволений приводить лише одного нового клієнта із собою, а ось один незадоволений забирає із собою близько ста.

Створення цінності для клієнта. Логістика, виробництво, кухня, працівники – все це не важливо для клієнта, його цікавить тільки кінцевий продукт. Отже, лише 10% від загальної роботи створюють для клієнта цінність.

Гемба – це місце, де створюється цінність або виробляється продукт. Наприклад, будівельний майданчик або місце взаємодії з клієнтом. Всі керівники та менеджери повинні бути там, щоб розв'язувати проблеми (віддалена робота не вітається).

Залученість співробітників. Домогтися її допомагає філософія єдиної команди, де немає штрафів і покарань і де всі підтягуються під єдиний рівень. Завдяки цьому кайдзен розв'язує не тільки економічні, а й соціальні питання на підприємстві.

Принцип PDCA – Plan/Dо/Check/Act (планування/дія/перевірка/коригування). Ці дії повинні бути циклічні.

Є три основні чинники, які глобально впливають на успіх впровадження кайдзен в бізнес:
- кайдзен має бути всюди: на кухні, на виробництві, в офісі;
- в процес впровадження втягуються абсолютно всі співробітники;
- система не знає зупинки: якщо ти прийшов у кайдзен – це назавжди.