6 етапів систематизації бізнес-процесів Бізнес починається з | Український Бізнесмен
6 етапів систематизації бізнес-процесів
Бізнес починається з ідеї, а продовжується і тримається на щоденній роботі й докладанні зусиль. Проте для полегшення цих зусиль експерти радять систематизувати процеси в компанії.
Етап 1. Ідентифікація. Припустимо, у вас є описані процеси, але регулярно з’являються запити або ідеї доописати певні процеси чи додати нові. На цьому етапі варто перевірити, чи є цей процес у моделі процесів; якщо немає – визначити, що потрібно: розбудова нового процесу чи деталізація наявного; класифікувати процес; визначити ключових стейкхолдерів і оцінити доцільність опису та ступінь деталізації.
Етап 2. Визначення ключових атрибутів. Переконайтеся, що ви зафіксували ключові атрибути. До них належать власник процесу, вхід-вихід (продукт), бачення архітектора (мета процесу), показники, ресурси, клієнт (внутрішній чи зовнішній), процес-постачальник та учасники процесу (ролі).
Етап 3. Формалізація. На цьому етапі треба провести інтерв'ю, візуалізувати (промоделювати) процес. Власник процесу має погодити модель, а потім презентувати і захистити процес перед усією командою, а також сформувати план його тестування.
Етап 4. Тестування. На цьому етапі ви тестуєте логіку процесу та виявляєте відхилення, якщо вони є. Зробіть комунікацію щодо тестування, зафіксуйте період, проведіть навчання учасників тестування, здійсніть безпосереднє тестування, зберіть фідбеки та проаналізуйте результати.
Етап 5. Передача чи запуск у продакшн. На цьому етапі починається активна робота власника процесу. Він перевіряє чи все працює згідно з проєктом, збирає показники (щоб зрозуміти, чи попадаємо в них), фіксує відхилення, щоб бачити, з чим заходити в цикл оптимізації.
Етап 6. Оптимізація чи внесення змін. Це – квінтесенція попередньої роботи, коли рішення вже приймаються на основі даних і є база для генерування нових ідей та моментів для поліпшення. На цьому етапі йде перевірка показників, генерування ідей по змінах, обробка вхідних запитів по змінах, оцінка ідей та впровадження їх у життя.
