3 помилки брендів під час вирішення конфліктних ситуацій Наві | Український Бізнесмен

3 помилки брендів під час вирішення конфліктних ситуацій

Навіть великі бренди потрапляють у неприємні ситуації і не завжди правильно з них виходять. Які типові помилки роблять бренди в разі виникнення кризової ситуації?

Мовчання. Незалежно від масштабів ситуації потрібно давати офіційну позицію. Бездіяльність лише погіршує ситуацію.

Емоційна або істерична позиція бренду щодо ситуації. Бренд мусить говорити стримано й не посилювати конфлікт зайвими емоціями, так він зберігає свій імідж.

Демонстративне звільнення своїх співробітників. У бренда є зовнішній клієнт і внутрішній (його співробітники). Якщо бренд демонстративно відмовляється від своїх, не розбираючись у ситуації, інші співробітники відчувають себе незахищеними та втрачають лояльність до свого роботодавця.

Під час конфлікту важливо зберігати холодну голову: щоб не скривдити своїх прихильників/співробітників і не образити опонентів. І звісно, діяти продумано, але дуже оперативно, адже, чим довше затягувати, тим складніше гасити пожежу.