Прощайтеся з безглуздими правилами Рік тому я був на виїздном | Управлінська читанка

Прощайтеся з безглуздими правилами

Рік тому я був на виїздному модулі Executive MBA Києво-Могилянської бізнес школи у Дніпрі. Після одного з насичених днів ми з хлопцями та дівчатами зайшли у ресторан: приємний інтер’єр, чудове обслуговування, смачні страви. У той час я проходив активну фазу схуднення, тож дуже прискіпливо обирав собі їжу. Мені вдалося знайти підходящий варіант, але у ньому була броколі, яку я ненавиджу. Я попросив офіціантку зробити мені цю страву без неї, але у відповідь почув «Нам заборонено змінювати подачу страви». Тоді я попросив принести мені невеличку тарілку і як тільки отримав страву — одразу ж переклав броколі на неї та віддав дівчині назад.

Чи було виконане правило закладу за буквою? Безумовно! Чи вдалося їм дотримати його дух? Аж ніяк, бо вже за кілька секунд страва мала той вигляд, який я бажав.

А якщо б мені у салаті цезар потрібно було змінити класичну заправку на оливкову олію? А якщо б я захотів випити американо з молоком? Мабуть, мені б довелося відмовитися від замовлення. І кому б тоді були важливі ці принципи?

Правила дорожнього руху написані кров’ю людей, які постраждали у дорожньо-транспортних пригодах. Безліч правил компаній з’явилися після купи інцидентів і конфліктних ситуацій з клієнтами. Але потрібно тримати баланс між важливими принципами існування та здоровим глуздом.

Хоча б раз на рік переглядайте процеси, регламенти, процедури та правила, які встановлено у вашій компаній. Нещадно прощайтеся з тими, які надмірно ускладнюють взаємини з клієнтами, пихаті та принципові або відверто безглузді. А особливо з тими, історію появи яких навіть ніхто не пам’ятає.