2021-05-12 10:26:26
Шановні друзі, до нас надійшло запитання щодо проведення гарантійного ремонту мобільного телефону за рахунок покупця.
Зі слів споживача, він приніс мобільний телефон до магазину для проведення гарантійного ремонту. Представник же магазину сказав, що строк ремонту апарату може складати 8 тижнів та що необхідно заплатити 600 гривень за гарантійний ремонт.
З такими умовами власник телефону був не згоден.
Споживачеві було рекомендовано звернутися письмово до суб’єкта господарювання з обґрунтованими претензіями та вимогами, це дасть можливість у подальшому вирішувати проблемне питання в органах захисту прав споживачів або у суді.
Нагадуємо! Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років.
Під час продажу товару, який підлягає гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, продавець зобов'язаний:
- у присутності споживача здійснити перевірку споживчих властивостей товару, наявності експлуатаційних документів
- поінформувати споживача про правила користування товаром;
- заповнити відповідні розділи гарантійного і відривного талонів на гарантійне обслуговування;
- надати інформацію про підприємства (майстерні), що здійснюють гарантійний ремонт.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Вимоги споживача щодо безоплатного усунення недоліків товару, виявлених протягом встановленого гарантійного строку, пред'являються на вибір споживача:
- продавцеві за місцем купівлі товару;
- виробникові;
- підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача (авторизованому сервісному центру).
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
За кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.
423 viewsedited 07:26
З
