Неэффективность больших команд и ошибка преждевременного рос | )
Неэффективность больших команд и ошибка преждевременного роста
В начале 2019-го я устроился инженером в достаточно крупный B2C стартап. Большая компания, огромный коллектив, эффектные корпоративы раз в полгода, собственный ресторан, тренажерный зал и занятия йогой прямо в офисе, который в свое время победил в международном конкурсе дизайна.
Концепция продукта - предоставить возможность пользователям обезопасить себя в сети с помощью широкого спектра фич, от проверки своих паролей на факт утечки до онлайн-покупок с помощью виртуальных кредитных карт.
На момент моего прихода в компанию команда состояла из +- 70 людей, на бекенде нас было четверо. Спустя полгода количество людей в организации удвоилось, в одном лишь отделе разработки работало порядка 50 специалистов.
Казалось бы, у бизнеса должно быть все просто замечательно. Компания растет, следовательно продукт стремительно развивается и приносит много прибыли. А чтобы его масштабировать и улучшать, топ-менеджмент решил набирать в команду все больше специалистов.
На деле же все выглядело совсем по-другому. Продукту не хватало самого главного - покупателей, которые хотят решать проблему личной безопасности в сети за ту стоимость, которую мы предлагали. В управлении продуктами есть такое понятие как product/market fit - именно он у нас отсутствовал.
Не смотря на это, организация тратила огромную часть бюджета на маркетинг и разработку, нанимала все больше специалистов. Это привело к тому, что в определенный момент половину сотрудников уволили. Еще через месяц проект закрыли.
Из этой истории и моего опыта работы в такой организации можно сделать несколько интересных выводов.
Первый и самый главный - при запуске продукта необходимо найти свое место на рынке, понять своего клиента и решать его проблему так, чтобы он был готов за это заплатить. Без этого все остальные действия не имеют смысла и ведут к провалу.
Не нужно заботиться о запуске дорогих маркетинговых кампаний. Не нужно думать про масштабирование на миллион пользователей. Не нужно раздувать штат персонала. Все это должно следовать уже после валидации продуктовой гипотезы и первой волны продаж.
Второй интересный вывод - большие команды контрпродуктивны. Основная причина этому - возрастающая сложность коммуникации. Это можно легко объяснить с помощью закона Меткалфа. Он гласит что эффективность сети пропорциональна примерно половине квадрата количества подключенных устройств к этой сети.
Этот закон можно легко применить и к группе людей. Чем больше в команде людей, тем больше количество потенциальных взаимосвязей, тем сложнее становиться организация и коммуникация внутри такой группы. Из-за этого много времени терялось на бесполезные митинги, обсуждения и передачу знаний другим коллегам / новым сотрудникам.
Ко всему этому, большая организация теряет гибкость и медленно реагирует на изменения, что крайне необходимо в условиях стартапа.
После того проекта я принял участие в разработке B2B стартапа в другой компании. За полгода мы разработали более сложный продукт с точки зрения технической реализации. Наша команда состояла из менее чем 10-ти человек, все работали удаленно.
Меня вдохновляют много разных компаний, одна из них - Basecamp и ее учредители Джейсон Фрайд и Дэвид Хейнемейер. Их главному продукту уже 15 лет, за это время они выросли до 20 миллионов активных пользователей. На данный момент в их компании работает 52 или 53 сотрудника, и это вместе со службой поддержки. Они осознанно отказываются от большого штата сотрудников, поскольку считают что это только навредит компании, о чем рассказывают в интервью и пишут в своих книгах Getting Real и Rework.
Больше не значит лучше и эффективнее. Часто даже наоборот. Раздутый штат не решит проблему отсутствия спроса на твой продукт. А с определенного количества специалистов, команда начинает терять свою эффективность.
