Як покращити клієнтський сервіс в аудиторській фірмі Бізнес | Журнал «Аудитор України»
Як покращити клієнтський сервіс в аудиторській фірмі
Бізнес побудований на взаємодії з клієнтами. Аби досягти успіху, компаніям доводиться працювати над покращенням клієнтського сервісу, щоразу вигадуючи нові «фішки» і слідуючи останнім світовим трендам з комунікації. Як покращити клієнтський сервіс – ось декілька дієвих порад.
• Працюйте як злагоджена команда
Обслуговування клієнтів – командний «вид спорту». Навчіть кожного співробітника, прямо або опосередковано пов'язаного з обслуговуванням клієнтів, технології комунікації з ними. Це передбачає як роботу з відповідним програмним забезпеченням, так і методологію спілкування
• Слухайте клієнтів
Витратьте час на те, щоб зрозуміти проблеми клієнта і те, як вони впливають на його бізнес або особисте життя. Коли люди знають, що ви цінуєте їхні потреби, вони з більшою ймовірністю залишаться вірні вашому бренду.
• Пропонуйте доброзичливий персоналізований сервіс
Не бійтеся додати індивідуальності до вашого сервісу і заохочуйте співробітників використовувати цей прийом і в онлайн-комунікаціях. Використовуйте всі можливості бути дружелюбним.
• Більше емпатії
Поставте себе на місце клієнта, особливо в складній ситуації. Він оцінить це – і ваша емпатія стане конкурентною перевагою.
• Вивчіть спектр послуг
Що більше кожен ваш співробітник знає про спектр надаваних вашою компанією послуг, то краще вони зможуть обслуговувати клієнтів. Зробіть навчання ключовою частиною ваших процесів.
• Кожна секунда має значення
Клієнти ненавидять чекати. Вони хочуть, щоб швидко реагували і вирішували їхні проблеми, бажано з першого разу.
