Только сейчас я понял, что мы с командой делаем то, что не дел | Коротко про Маркетинг | Danil Chernukha

Только сейчас я понял, что мы с командой делаем то, что не делает большинство других таргетологов

Сегодня речь пойдет об отчетности, так что будет много скринов.

Но сначала небольшая предыстория:
В одном из закрытых чатов одна девушка попросила меня показать, как мы с командой делаем отчеты для клиентов и наш подход ее удивил.

Чуть позже я засветил наши отчеты в других чатах и понял, что прям должен написать пост. Вряд ли это популярная практика показывать свои отчеты, но мне скрывать нечего, поэтому делюсь подходом. Ну и надеюсь на вашу обратную связь, возможно тоже чему-то научусь)

Как обычно, буду рассказывать на основании своего любимого инфобизнеса и ecommerce

Итак, глобально, отчеты у нас в команде делятся на 3 типа, если не брать в расчёт какие-то узкоспециализированные. Пройдемся по каждому из них:

Фундаментальный отчет

Это ежедневный отчет про цифры. Мы разделяем этот отчет для разных ниш, поэтому прилагаю несколько скриншотов.

Первый скриншот, это пример такого отчета за месяц для инфобизнеса.

Отчет делится на нашу и клиентскую часть. Мы вносим основные показатели по рекламным кампаниям, которые интересуют клиента. То есть бюджет, кол-во регистраций на вебинар и клики. Конверсия сайта и цена считается соответственно.

Технический специалист со стороны клиента заполняет оставшуюся часть. Кол-во участников вебинара, кол-во людей, кто досмотрел до продающей части, люди которые оставили заявку или заинтересовались курсом, и те, кто купил курс и по какой цене

Второй скриншот, это пример отчета для e-commerce проектов. Там чуть меньше показателей и основным его заданием служит сравнение аналитики фб и фактической прибыли

Зачем это нужно?

Поверьте, я тоже не любитель рутинных, бесполезных действий. Поэтому кстати мы никогда не проводим ежедневные созвоны с клиентами))

Такими отчетами мы преследуем две цели: аналитика важных для нас показателей в режиме реального времени и возможность держать клиента в курсе цифр, которые показывает наша работа, что в итоге приводит к полной прозрачности рабочего процесса.

Естественно, сам отчет спокойно меняется в зависимости от того, какие данные нам нужны от клиента (по екомерсу там вообще пляска показателей от проекта к проекту)

Нарративный отчет

Мне прям нравятся названия, которые я для них сейчас придумываю))

Но в целом это так и есть, это ежедневный отчет в свободной форме. Он касается гипотез, ситуации по проекту, планов, причинно-следственных связей, которые приносят тот или иной результат.

Как я уже говорил, мы каждый день проводим стратегическую сессию по проектам. В прошлый раз, когда я использовал такое название, кто-то в чате меня поправил, но так как с поправками я не согласен, продолжаю писать как мне нравится.

В общем на этих митингах мы обсуждаем текущую ситуацию по проекту, проводим краткосрочное и долгосрочное планирование.

Сразу после митинга сотрудник или я отписываемся по всем этим пунктам. Пример на третьем скриншоте

Зачем это нужно?

Чтобы держать постоянную коммуникацию с клиентом, всегда быть в курсе событий по проекту (потому что часто клиент, после такого сообщения вспоминает, что нужно рассказать по каким-либо обновлениям). А клиент со своей стороны знает ситуацию по рекламной кампании, не переживает, видит процесс работы и для него не будет неожиданных сюрпризов. Например, если переделываем РК и отключаем устаревшие.

Месячный отчет

Вот здесь сложнее. Вообще при таком подходе месячный отчет в основном не имеет смысла. Либо устраиваем созвон раз в месяц. Поэтому тут приведу пример (четвертый скриншот) более простых проектов, например из сферы Beаuty, где клиенту необходим краткий итоговый отчет по рекламным кампаниям.

Не обращайте внимания, что в отчете нет выручки/прибыли. Мы ее не знаем по этому проекту и получаем потом информацию от клиента. Все равно все контролируется и окупается)