НАСКІЛЬКИ ГЛИБОКО МИ СЛУХАЄМО? Комунікація це двосторонній про | Вдосконалення в дії | After Action Review & Lessons Learned
НАСКІЛЬКИ ГЛИБОКО МИ СЛУХАЄМО?
Комунікація це двосторонній процес, бо інформація має вийти з “пункту А” і потрапити в “пункт Б”. Чисельні дослідження показують, що якість слухання впливає того, хто говорить. Наприклад, виступ доповідача перед аудиторією, яка налаштована зневажливо, знижує його когнітивні здібності і впливає на якість промови. Кожен може пригадати ситуації, коли упередженість або неуважность співбесідників збивали з пантелику і розчиняли бажання далі говорити з ними. Але, ми гірше пам’ятаємо як самі були неуважні або неналаштовані почути партнерів по розмові.
Слухання - це активний процес, що потребує наміру, зусиль і практики. А коли ми “просто слухаємо”, то скоріш за все, чуємо себе, більше ніж тих, хто говорить. Давайте оглянемо рівні, з яких можна слухати і чути.
РІВЕНЬ 1: ЗАВАНТАЖЕННЯ
У слуханні першого рівня наша увага перебуває всередині себе. Ми чуємо те, що вже знаємо, як це часто кажуть: “те, що хочемо почути”. Цей рівень схожий на завантаження в розмову існуючої інформації, ставлення, сприйняття, наче ми завантажуємо файл на пристрій. Таким чином, ми підтверджуємо власні ідеї та ментальні моделі.
Ми можемо зрозуміти, що перебуваємо на цьому рівні, коли спілкування лише підтверджує існуючі припущення. Думки та слова на кшталт “а я ж казав..”, “я була в такій ситуації, тож…”, “тут зрозуміло що робити…”, “та всі знають, що..” можуть слугувати показником Завантаження.
РІВЕНЬ 2: ФАКТИЧНЕ СЛУХАННЯ
Під час слухання другого рівня фокус уваги переміщується з себе на периферію розмови - співбесідників. Ми звертаємо увагу на кожне сказане слово, і тому знаходимо відмінності між тим, що лунає і власними очікуванням, судженням, сприйняттям, ментальними моделями. З точки зору стосунків між співбесідниками, є цікавий нюанс: на цьому рівні ми сприймаємо інших людей скоріше як "це" - сутність, що відокремлена від нас і слугує джерелом інформації.
Як зрозуміти, що ми слухаємо Фактично? Це відбувається, коли ми відкриваємо для себе щось нове, щиро дивуємося отриманій інформації. Але почуте ми радше приміряємо на себе, ніж розуміємо і відчуваємо, що це означає для тих, хто говорить. Таким чином, ми втрачаємо певну частину інформації і недовикористовуємо людський контакт.
Прикладом може бути заслуховування доповіді чи звіту, обмін оперативною інформацією, або співбесіда в якій слухач більш зацікавлений в данних, ніж в людях. Для більшості ситуацій, в яких потрібно подолати складний виклик, вирішити проблему, розв’язати конфлікт, налагодити стосунки - цього рівня недостатньо.
