РІВЕНЬ 3: ЕМПАТИЧНЕ СЛУХАННЯ Під час слухання на третьому рівн | Вдосконалення в дії | After Action Review & Lessons Learned

РІВЕНЬ 3: ЕМПАТИЧНЕ СЛУХАННЯ
Під час слухання на третьому рівні відбувається зрушення у відчутті іншого - ми стаємо ближче серцем. Ми сприймаємо співбесідника не як "це" (джерело інформації), а як живу людину. Діалог, як процес спільного створення сенсів, включає в себе тонкий перехід від бачення світу своїми очима до бачення світу очима іншого.

Ми розуміємо, що перебуваємо на цьому рівні, коли виходимо за межі себе, щоби зрозуміти іншого. В цей час ми наче стаємо чимось одним, цілим з іншою людиною - таким чином нами переживаються взаємовідносини під час розмови. Це не обов’язково означає, що з цього моменту людина стане нам близькою, бо це відчуття може тривати недовго. Також, нам не обов’язково ставати на сторону інших в питанні, яке обговорюється. Але ми здатні враховувати ємоційну складову і досвід інших людей, приймати більш поінформовані рішення і розвивати стосунки.

РІВЕНЬ 4: ГЕНЕРАТИВНЕ СЛУХАННЯ
Під час слухання на четвертому рівні наша увага перебуває ще на один щабель ближче до істини. З точки зору поінформованості та пізнання - відбувається перехід від залученості в розмову, до повної присутності в ній. Таким чином, ми сприймаємо інформацію, відчуваємо людей і досліджуємо тему у самий глибокий спосіб. Про цей стан говорять “коли ціле більше суми його складових”. Ми рідко буваємо на цій глибині, але довго пам’ятаємо такі плідні моменти.

Прикладом може бути командне обговорення проблеми, в якому відкритість, щирість і різноманіття думок дозволили знайти геніальне рішення. Іншим прикладом буде глибока розмова подружжя про те, куди і як жити в обставинах, що змінилися. Взаємодія диригента, соліста і оркестра на видатному концерті, також буде прикладом цього рівня слухання і взаємодії.

Гарною ознакою Генеративного рівня є відчуття того, що завдяки потоку розмови ми створюємо щось важливе - відбувається “фазовий перехід” у новий, більш якісний стан для всієї групи. Як правило, внаслідок такої розмови ми стаємо трохи іншою людиною, більш справжнім собою. Цей рівень приносить велике задоволення людям і створює значні результати, але досягти його вкрай непросто.

Чи цікавить вас подібна інформація, і чи хочете ви вправ для відпрацювання якості слухання? Будемо вдячні за думки в коментах.