​ Взять из аналитики максимум: чем полезен отчёт «Тенденции»‎ | Binotel

​ Взять из аналитики максимум: чем полезен отчёт «Тенденции»‎

Где найти: первая вкладка в разделе «Аналитика».

Это — пульс отдела продаж в разрезе звонков. Отчёт отображает активность клиентов и качество работы менеджеров в сравнении с предыдущей неделей:

сколько клиентов обратились в компанию впервые
общее количество звонков
длительность разговоров

Отдельно советуем смотреть вкладку «Средняя нагрузка в течение дня». Она помогает проанализировать загруженность сотрудников по часам.

Например, если 2 и более недель вы видите, что с 7 до 10 утра много пропущенных — скорректируйте график и выводите нескольких менеджеров на утреннюю смену.

Важно: сегодня понедельник — значит, вам на почту прилетел отчёт от Binotel о работе компании за прошлую неделю. Не забудьте его проверить