Binotel

2021-04-30 11:53:33 ​ 5 KPI для cуперпродажников: как их рассчитать с помощью данных из кабинета Binotel

КPI менеджера — не только план продаж. Мы рекомендуем выбрать до 5 показателей, ориентированных на действие. Например, совершить 100 звонков в неделю, провести 20 презентаций и т.д.

Читайте о самых распространенных. Данные по каждому показателю можете посмотреть в нашем личном кабинете.

Совершенные звонки (вкладка «Звонки» — раздел «Совершённые»‌‎)

Определите, сколько звонков нужно совершить, чтобы получить необходимое количество продаж.

Если менеджеры занимаются не только продажами, а и сопровождением клиентов – разделите звонки по новым лидам и прозвоны клиентов.

Время в разговоре (вкладка «Звонки» — Длительность разговора)

Этот показатель дополняет предыдущий, ведь само по себе количество звонков мало что покажет — продажник мог не дозвониться или услышать «наберите позже».

Определите, какую длительность разговора вы считаете достаточной для первого разговора — для одного бизнеса это могут быть 15 минут, а кому-то достаточно и 4.

Среднее время отклика (вкладка «Продуктивность сотрудников на временной шкале»)

Старайтесь постоянно сокращать этот показатель. Чем быстрее клиент дозвонится, тем выше будет конверсия в продажу. Закрепите желаемую скорость отклика и замеряйте ежедневно.

А вкладка «Продуктивность сотрудников на временной шкале» поможет понять, как отвечать быстрее — например, ввести смены, перенести время обеда или просто настроить дозвон на группу.

Потерянные звонки (вкладка «Звонки» — раздел «Потерянные»‌‎)

Важно не только сводить их к минимуму, но и быстро обрабатывать. Фиксируйте и количество таких звонков, и скорость перезвона. Вы удивитесь, когда поймете, сколько продаж теряли, не обрабатывая потерянные.

Качество разговора (вкладка «Звонки» — Аудиозапись разговора)

Прослушка разговоров помогает поддерживать тонус менеджеров и определять слабые места скриптов.

Если у вас есть ресурс — посадите супервайзера и отслеживайте каждый разговор. Если нет — хотя бы раз в месяц устраивайте выборочную проверку по каждому продажнику. Відкрити / Коментувати

2021-04-26 10:37:47 ​ Сводная статистика: как проверить работу конкретного менеджера

Где найти: вкладка «Звонки» — раздел «По сотрудникам»‎ — «Сводная статистика»

Сегодня продолжаем разбираться в аналитике.
В личном кабинете можно проверить не только качество работы всего отдела, но и каждого менеджера

Сводная статистика показывает данные о работе конкретного сотрудника за выбранный период — количество входящих, исходящих, пропущенных звонков, длительность разговоров.

Чем полезна:
Например, вы взяли на работу новичка и хотите оценить первые результаты — сколько звонков обработал, сколько пропустил, как быстро поднимает трубку. С помощью показателей сводной статистики вам будет проще это сделать. Відкрити / Коментувати

2021-04-19 12:49:27 ​ Взять из аналитики максимум: чем полезен отчёт «Тенденции»‎

Где найти: первая вкладка в разделе «Аналитика».

Это — пульс отдела продаж в разрезе звонков. Отчёт отображает активность клиентов и качество работы менеджеров в сравнении с предыдущей неделей:

сколько клиентов обратились в компанию впервые
общее количество звонков
длительность разговоров

Отдельно советуем смотреть вкладку «Средняя нагрузка в течение дня». Она помогает проанализировать загруженность сотрудников по часам.

Например, если 2 и более недель вы видите, что с 7 до 10 утра много пропущенных — скорректируйте график и выводите нескольких менеджеров на утреннюю смену.

Важно: сегодня понедельник — значит, вам на почту прилетел отчёт от Binotel о работе компании за прошлую неделю. Не забудьте его проверить Відкрити / Коментувати

2021-04-19 12:37:00 UPD: наш телеграм-канал переходит на новый формат.
Будем рассказывать о полезных (и классных) функциях Binotel:

• зачем нужны еженедельные отчёты,
• куда нажать, чтобы проверить продуктивность каждого сотрудника,
• на что смотреть во вкладке «Аналитика».

Всё — чтобы вам проще и быстрее работалось с бизнес-телефонией, конечно же.
Если ещё не подключились — сейчас самое время Відкрити / Коментувати

2021-04-15 12:50:36 ​Чтобы контролировать работу сейлз-менеджеров, не обязательно стоять у них над душой. Просто откройте личный кабинет Binotel и проверьте эти параметры:

История и запись разговоров (раздел «Звонки»)
Помогает проверить, как менеджеры используют скрипт, решить спорный вопрос с клиентом и обучить новичков. Записи можно прослушать онлайн, отправить на почту или скачать.
Бонус: при интеграции IP-телефонии с CRM звонки сохраняются в карточке клиента.
⠀
Потерянные звонки (раздел «Звонки»)
В эту вкладку попадают все пропущенные. Они не исчезнут, пока менеджер не перезвонит. Контролируйте эту вкладку и увеличивайте продажи до 30%.
⠀
Готовые отчёты (раздел «Аналитика»)
Тут собраны все показатели: продуктивность каждого сотрудника, средняя занятость в течение дня и количество звонков.
Бонус: каждый понедельник вы получаете на почту готовый отчёт о работе ОП в сравнении с прошлой неделей. Удобно? Удобно. Відкрити / Коментувати

2021-04-12 11:09:07 ​Ошибки при продажах обходятся дорого и менеджеру, и компании.
Как вылечить три [не]типичных с помощью функций Binotel, рассказываем ниже

Долго не отвечает

Клиент звонит первый раз, второй раз, а линия занята. Вряд ли он перезвонит ещё раз.

Настройте распределение звонков на группу сотрудников. Телефоны будут звонить у всех, и пропущенных станет меньше. Для контроля перезвонов используйте вкладку «Потерянные».

Забывает отправить КП

Менеджер поговорил с клиентом, отвлёкся.. и забыл отправить КП.

Binotel CRM интегрирована с телефонией, поэтому все карточки клиентов сохраняются. Во время или после звонка менеджеры могут ставить задачу «Подготовить и отправить КП». Контролировать выполнение позволяет вкладка «Задачи».


Не работает с возражениями

Частая ошибка в продажах — в ответ на возражение повторять одно и то же о продукте. Напомните менеджерам, что клиент покупает не свойства, а личную выгоду.
Важный момент: любая заминка в ответе повышает недоверие к компании.

Слушайте и анализируйте, как менеджеры общаются с клиентами, во вкладке «Звонки». Также аудиозаписи разговоров можно скачать или отправить на почту. Відкрити / Коментувати

2021-04-05 14:22:41 ​Который час? Пора проверить, что происходит в вашем отделе продаж.
Sales Audit помогает бизнесу понять, какие ошибки менеджеров убивают продажи, и как их исправить.

В течение недели наши аудиторы под видом тайных покупателей будут проверять качество работы сейлз-менеджеров:

как они ведут диалог с потенциальным клиентом?
перезванивают ли по пропущенным?
обрабатывают ли заявки с формы заказа обратного звонка?

После — соберут статистику в большой отчёт, предоставят записи разговоров и пропишут рекомендации по улучшению работы с клиентами.

Чтобы заказать аудит — переходите по ссылке Відкрити / Коментувати

2021-04-01 15:50:44 ​Начинаем апрель с полезного чек-листа.
Собрали в один файл самые частые ошибки сейлз-менеджеров и дополнили советами, как с ними справиться.

Скачивайте, проверяйте, устраняйте (если всё-таки обнаружили ошибки) Відкрити / Коментувати

2021-01-23 16:30:01 ​​В начале 2020 BBC выпустил сериал “Дракула”. Для промо сериала телеканал создал мистическую инсталляцию. В главной роли — сам граф Дракула. Что здесь необычного? Изображение на щите неподвижно. Но Дракула исчезал с восходом солнца и появлялся только после заката. Рассказываем, как такое возможно

Справа на щите были название сериала и подпись “От создателей Шерлока”. А слева — деревянные колья и прожектор. С нескольких кольев текла кровь, но в принципе, ничего странного. Днем реклама выглядела безобидно.

Шоу начиналось с наступлением темноты. Прожектор загорался и подсвечивал деревянные колья. А тень от кольев складывалась в графа Дракулу И, чем темнее становилось на улице, тем четче проступал силуэт.

Люди были в восторге. В соцсетях опубликовали 43 000 поста о рекламе, которые охватили 22 млн пользователей. Только один твит с видео, которое показывает, как появляется Дракула, получил 134 000 лайков, 35 000 ретвитов и 500 комментариев.

Пресса тоже не осталась в стороне: про рекламу BBС написали 40 статей Відкрити / Коментувати

2021-01-15 19:23:42 ​​Проект с душой, сердцем и стуком колес. Проект с чашкой чая, тоннелем любви и вагоном снов. В 2019 тысячи украинцев прикоснулись к масштабному проекту от Укрзалізниці и агентства Gres Todorchuk — Ukraine WOW. А в 2020 Ukraine WOW выиграл премию SABRE Awards EMEA 2020 и 3 серебряных Effie Awards Ukraine.

Ukraine WOW стал лучшим способом отметить День железнодорожника. Команда Укрзалізниці захотела изменить устаревший формат празднования: закрытый корпоратив и скучный концерт. Вместе с Gres Todorchuk они запустили выставку.

Каждый сантиметр Ukraine WOW — это признание в любви В любви к Украине. Вот — родное купе, в котором побывал каждый украинец. За углом — куб с пейзажами нашей красавицы. Слева — тоннель любви, справа — скульптура головы Родины-Матери. В нее можно зайти и посмотреть на панораму Киева через VR-очки.

Послушать "Щедрика" на разных языках мира. Почувствовать ветер с Черного Моря. Прикоснуться к сердцу Украины. Ukraine WOW подарил украинцам мурашки на коже и шанс еще раз влюбиться в свою страну

За 4 месяца погулять на выставку пришли 333 335 человек. Ukraine WOW назвали самым масштабным выставочным проектом Украины, и внесли в Национальный реестр рекордов Украины.

Успели побывать на Ukraine WOW? Відкрити / Коментувати