5 KPI для cуперпродажников: как их рассчитать с помощью дан | Binotel
5 KPI для cуперпродажников: как их рассчитать с помощью данных из кабинета Binotel
КPI менеджера — не только план продаж. Мы рекомендуем выбрать до 5 показателей, ориентированных на действие. Например, совершить 100 звонков в неделю, провести 20 презентаций и т.д.
Читайте о самых распространенных. Данные по каждому показателю можете посмотреть в нашем личном кабинете.
Совершенные звонки (вкладка «Звонки» — раздел «Совершённые»)
Определите, сколько звонков нужно совершить, чтобы получить необходимое количество продаж.
Если менеджеры занимаются не только продажами, а и сопровождением клиентов – разделите звонки по новым лидам и прозвоны клиентов.
Время в разговоре (вкладка «Звонки» — Длительность разговора)
Этот показатель дополняет предыдущий, ведь само по себе количество звонков мало что покажет — продажник мог не дозвониться или услышать «наберите позже».
Определите, какую длительность разговора вы считаете достаточной для первого разговора — для одного бизнеса это могут быть 15 минут, а кому-то достаточно и 4.
Среднее время отклика (вкладка «Продуктивность сотрудников на временной шкале»)
Старайтесь постоянно сокращать этот показатель. Чем быстрее клиент дозвонится, тем выше будет конверсия в продажу. Закрепите желаемую скорость отклика и замеряйте ежедневно.
А вкладка «Продуктивность сотрудников на временной шкале» поможет понять, как отвечать быстрее — например, ввести смены, перенести время обеда или просто настроить дозвон на группу.
Потерянные звонки (вкладка «Звонки» — раздел «Потерянные»)
Важно не только сводить их к минимуму, но и быстро обрабатывать. Фиксируйте и количество таких звонков, и скорость перезвона. Вы удивитесь, когда поймете, сколько продаж теряли, не обрабатывая потерянные.
Качество разговора (вкладка «Звонки» — Аудиозапись разговора)
Прослушка разговоров помогает поддерживать тонус менеджеров и определять слабые места скриптов.
Если у вас есть ресурс — посадите супервайзера и отслеживайте каждый разговор. Если нет — хотя бы раз в месяц устраивайте выборочную проверку по каждому продажнику.
