Вчора надибали ще один крутий формат комунікації з клієнтами — | Cures.media

Вчора надибали ще один крутий формат комунікації з клієнтами — “Що вас чекає під час візиту”.

Все дуже просто. Ваш клієнт готується до візиту. Може переживати. Може гуглити стрьомні відео. Може запитувати у своєї мами, яка була на аналогічному прийомі 40 років тому (ну тобто тоді то само прийом виглядав геть інакше).

Відповідно наша задача перед візитом — розказати людині, що її очікує.

Що може включати в себе така розповідь:

- Порядок дій лікаря під час візиту
- Алгоритм обстеження
- Схему втручання, якщо це необхідно
- Як довго триває процедура
- Як зробити її більш приємною для себе.

А ось приклад: https://medlineplus.gov/ency/article/007630.htm

Важливо, щоб людина, що прийшла на прийом, розуміла, що з нею відбувається і контролювала процес. Це зніме рівень напруження і зробить візит в лікарню більш комфортним.

А ви щось таке пробували розповідати своїм пацієнтам? Чи, можливо, озвучуєте наступні дії прямо під час прийому?

 Дарина Даниленко