Cures.media

2022-05-23 15:49:55 Софія Молчко, операційний директор клініки Медіальт, менеджер програм медичного менеджменту Бізнес-школи УКУ (LvBS) поділилася з нами переліком програм, які будуть актуальні для медичних менеджерів і допоможуть відбудовувати українську медицину.

Бізнес-школа УКУ
Програм для менеджменту в медичній сфері дуже мало, а Бізнес школа УКУ - це одна з провідних шкіл у бізнес освіті в Україні. Ми з 2018 року організовуємо медичні бізнес-програми, власне управлінські, для власників, керівників - лідерів. Ми провели понад 10 різних програм, маємо широкий досвід і завдяки цьому можемо ці програми робити вузьконаправленими.

Ми слідкуємо за складом учасників, за їхніми проектами, які вони потім реалізують, відповідно можемо налаштувати програму так, щоб вона максимально відповідала потребам ринку.

Окремо хочу звернути увагу на нетворкінг та спільноту, яку формує Бізнес-школа УКУ. Це проактивні люди, які розвиваються самі та розвивають свої компанії та, як наслідок, країну. І це велика цінність та перевага Бізнес-школи.

“Бізнес-рецепти для медцентрів”

Ця програма для приватних медичних закладів.Ми отримали багато запитів від невеликих приватних закладів, тому вирішили створити таку програму, щоб осягнути важливі аспекти розвитку медичного закладу. Старт програми вже 2 червня 2022 року.

Ми підібрали дуже класних викладачів, які є практиками, працюють в галузі і будуть ділитися своїм досвідом і це дуже цінно. Також буде можливість нетворкінгу та створення спільноти лідерів у медичній сфері, бо це дуже круто, коли є можливість обговорити спільні точки болю, поділитися досвідом, коли можливо хтось вже вирішив свої питання, бо це може пришвидшити розвиток власної компанії.

У зв’язку з війною ми дещо змінили наповнення програми, щоб зробити її максимально актуальною та прикладною на сьогодні.

Перший модуль буде більше візійним, ми розпочнемо з основ ефективності будь-якої людини на сьогодні - психічного здоров’я, стійкості та резильєнтності. Далі продовжимо про лідерство, зокрема в умовах повної невизначеності, а потім поговоримо про основи управління компанією та стратегічне планування, в дуже інтерактивному та динамічному форматі.

Наступні два модулі - ще більш прикладні.
Другий модуль буде про операційний менеджмент, HR та організаційний розвиток. Ми поговоримо про оптимізацію та автоматизацію бізнес-процесів, цілі та завдання, управління людьми тощо.

Третій модуль - це фінансовий менеджмент в приватному медцентрі, цілі, КРІ та прибутки, а також про маркетинг - і про стратегічний, більш візійний, і про прикладний, зокрема в контексті продаж і зараз, і в мирному часі.

Це справді сучасна, динамічна і дуже ефективна програма, яка допоможе бізнесу та зможе стати своєрідним “бустером” для розвитку саме вашої клініки.

Чекаємо з нетерпінням старту програм та запрошуємо долучитися до спільноти лідерів: https://lvbs.com.ua/education/programs/ex-ed/biznes-retsepty-dlya-medtsentriv/ Відкрити / Коментувати

2022-05-23 15:49:53 Відкрити / Коментувати

2022-04-19 21:54:00 Якщо ми скажемо, що більше половини медичних центрів не працюють через війну - це буде правда.

Але якщо ми скажемо, що в ці дні відкриваються нові клініки, створюються нові робочі місця, люди роблять дивовижні речі, щоб продовжувати працювати - це також буде правда.

Саме тому професійна спільнота “Клуб Медичних Маркетологів” робить серію ефірів з кейсами маркетингу воєнного часу.

Мета проекту - підтримати колег та передати досвід тих, хто має схожі проблеми і знайшов їх рішення.

Запрошуємо вас на зустріч з Ганною Швед, СМО мережі “Добробут”. Ганна розповість, як вони адаптують роботу клінік, відкривають нові відділення та отримують гранти на безкоштовну медичну допомогу.

21.04, четвер
19:00
Реєстрація за лінком - https://forms.gle/M516kcJNbeuDc73n8

Ефір матиме відео та текстовий запис.

Наступні події - у тг-каналі спільноти - https://t.me/+JaPVNMH7Cxk4YzIy Відкрити / Коментувати

2022-03-03 21:20:50 Любі, привіт! Ви як?

Кілька військових апдейтів:

1. Наша команда зараз працює над базою знань для пацієнтів, яка дозволить знаходити відповіді на поширені запитання.

Готові відповіді можна поширювати між своїми пацієнтами. Хто має час і натхнення долучитися до створення контенту напишіть @danilenko5.

База знань за посиланням — https://www.notion.so/ddanylenko/6de51ca59041445786c98c47372a94d8

2. Ми є партнерами проекту Турбота @Doc2rbot, це бот, який дозволяє конектити пацієнтів і лікарів. Зареєструйтеся там, якщо готові надавати безкоштовні консультації населенню.

Також прохання поширити інформацію про бот серед своїх пацієнтів. Так вони отримають доступ до медичної допомоги і якісного медичного контенту.

3. Ми докладаємо усіх зусиль, щоб допомагати нашим друзям і колегам лишатися в безпеці й мати все необхідне. Якщо комусь із вас потрібна наша допомога — ви можете сміливо звертатися до нас.

Дуже всіх вас любимо! Слава Україні! Відкрити / Коментувати

2022-02-21 15:06:48 Минулого разу ми розбиралися, навіщо нам нагадувати пацієнтам про план обстеження та лікування, але не менш важливо зрозуміти, чому ж так стається, що доводиться це робити. Відомою істиною для медиків є те, що часом неефективність нашої терапії спричинена просто...її відсутністю. Розглянемо кілька основних факторів:

1. Люди бояться побічних дій препаратів. Виховані ще в часи, коли медицина була менш досконалою, препарати не такими вивіреними, а дивних і часом шкідливих методів “лікування” в рази більше, пацієнти зберегли природній острах перед будь-якими засобами. Тому тривалий прийом ліків викликає думки про обов’язкову шкоду, і люди намагаються “робити перерви” навіть у тих курсах, які мають бути довічними (наприклад, при гіпертонії).
2. Сучасний рівень стресу, інформаційного шуму, метушні та мельтизадачності просто “вимиває” з мозку дані про час прийому ліків. Деякі пацієнти просто категорично не можуть витримати регулярність, і часом це нівелює дію препаратів (скажімо, при вживанні оральних контрацептивів).
3. Заперечення власної хвороби також може бути фактором відмови від лікування, яке саме по собі засвідчує справжність порушення функції. Часто вмовити пацієнта дбати про себе не може ні лікар, ні сім’я.
4. Зняли гострий стан - і людина вважає, що більше не потребує терапії. Часто це дійсно так, але існує безліч захворювань, які загострюватимуться знову без постійної корекції.
5. А нерідко буває і так: пацієнти отримали іншу пораду від родичів, знайомих та продавця на ринку, і вже ставлять під сумнів призначення лікаря. При чому спектр аргументів може бути широченним, від “підробних ліків” до “фарм-мафії”.
6. Якщо ж людина не зрозуміла призначень, це провина вже фахівця, що мав переконатися у правильному засвоєнні інформації. Розгубленість та відсутність чіткості задач часто призводить до невиконання або неправильної реалізації рекомендацій.
7. Нарешті незнання лікарем холістичного підходу іноді призводить до прикрої ситуації: пацієнту просто не підходить графік прийому ліків. Тому завжди варто цікавитись не лише суто медичними аспектами життя людини, але й соціальними та психологічними.

Комплексний погляд на тих, кому ми допомагаємо, формує репутацію прекрасного лікаря та довіру від пацієнтів. Бажаємо вам свідомих підопічних та легкої роботи! Відкрити / Коментувати

2022-02-16 11:00:44 Вчора надибали ще один крутий формат комунікації з клієнтами — “Що вас чекає під час візиту”.

Все дуже просто. Ваш клієнт готується до візиту. Може переживати. Може гуглити стрьомні відео. Може запитувати у своєї мами, яка була на аналогічному прийомі 40 років тому (ну тобто тоді то само прийом виглядав геть інакше).

Відповідно наша задача перед візитом — розказати людині, що її очікує.

Що може включати в себе така розповідь:

- Порядок дій лікаря під час візиту
- Алгоритм обстеження
- Схему втручання, якщо це необхідно
- Як довго триває процедура
- Як зробити її більш приємною для себе.

А ось приклад: https://medlineplus.gov/ency/article/007630.htm

Важливо, щоб людина, що прийшла на прийом, розуміла, що з нею відбувається і контролювала процес. Це зніме рівень напруження і зробить візит в лікарню більш комфортним.

А ви щось таке пробували розповідати своїм пацієнтам? Чи, можливо, озвучуєте наступні дії прямо під час прийому?

 Дарина Даниленко Відкрити / Коментувати

2022-02-14 11:29:10 Більшість найпоширеніших станів, з якими люди переважно звертаються на первинну ланку медичної допомоги, проходять самі з часом, навіть якщо їх не лікувати. На принципах мінімального втручання побудована в цілому західна медицина, де нема звичаю звертатися до лікаря з найменшого приводу, а лікування часто обмежується парацетамолом. Українці ж чомусь саме від первинки вимагають об’ємних призначень препаратів і часто сердяться, якщо їх не отримують.

Тим більшим парадоксом виглядають не менш поширені ситуації, коли люди забувають, лінуються або не хочуть приймати ті ліки, які все ж були рекомендовані та справді можуть вплинути на стан. Завадити дотримуватися плану лікування може завантаженість на роботі та вдома, елементарна забудькуватість або недооцінювання ризиків, якщо симптоми стали не гострими. Саме в таких ситуаціях доречно буде м’яко, зрозуміло, але наполегливо нагадати людині про необхідність дій щодо здоров’я.

В кінці прийому пацієнти підписують бланк огляду, чим засвідчують, що зрозуміли призначення, і варто переконатися, що це дійсно так. Також треба пояснювати свої рекомендації - це підвищить комплаєнс. А далі починається супровід після візиту, який ваша клініка або ви особисто можете налаштувати у вигляді пуш-повідомлень боту. Сучасний рівень навантаження лікарів не лишає варіанту з особистими дзвінками кожному пацієнту, та й він чи вона в першу чергу відповідальні за свої життя. Але вчасне повідомлення від правильно налаштованого боту - це прояв уваги, який високо оцінить більшість ваших клієнтів.

А лікарі побачать значно кращі результати своєї терапії - ви ж знаєте, що часто відсутність позитивної динаміки пояснюється неналежним виконанням призначень? Ми вважаємо, що лагідно нагадувати пацієнтам про правила адекватно здорового способу життя, підштовхувати до хороших змін та підтримувати регулярність прийому ліків - це чудовий спосіб комунікації.

А ви як вважаєте? Відкрити / Коментувати

2022-02-09 13:00:49 Привіт, любі!

Уявіть собі ситуацію. Ви вигадали інновацію, яку б хотіли впровадити в клініці. Це може бути технологічне рішення, новий стандарт ведення пацієнтів, програма лояльності тощо. У вас є ресурс, є бажання й підтримка команди. Здавалося б — бери й роби.

Але ні. Щоб нове рішення запрацювало потрібно ще пройти чималий шлях: зробити його частиною бізнес-процесів клініки, розказати про нього клієнтам, пояснити й зробити співробітників амбасадорами нового рішення. А може це ще й не повний перелік вимог для успішного запуску.

Хочемо з вами поговорити про це. І так у мене для вас є кілька запитань:
1. Чи був у вас такий досвід? Чи готові ви ним поділитися для нашого ком’юніті в форматі інтерв’ю?
2. Чи було б вам цікаво отримати контент на цю тему за символічну ціну, скажімо, в форматі лекції зі згадкою всіх зібраних кейсів + нашого особистого досвіду?
3. Які запитання щодо впровадження нових рішень вас цікавлять просто зараз?

Відповіді пишіть в коментарях Відкрити / Коментувати

2022-02-05 20:07:57 Як побудувати команду таким чином, щоб цей космічний корабель на варп-швидкості летів туди, де ще не ступала людина?(с) Відповідь на все відома нам з вами - внутрішні комунікації. Вміння створити спільноту, усі члени якої прагнуть досягти спільної мети, є цінною навичкою керівників будь-якого рівня.

Працівники мають пишатися належністю до цього колективу. Їм повинно бути приємно казати, що вони - частина команди, бути амбасадорами бренду та ніколи не соромитися того, що відбувається у компанії. А у медичній сфері це і цінності клініки, її публічна позиція, соціальна відповідальність, ставлення до гідності клієнтів; також варто сприяти постійному навчанню персоналу, у точу числі лікарів, щоб їхні незрозумілі, недоказові призначення не зіпсували репутації усієї команди.

Комунікація всередині колективу складеться так чи інакше, а мудрі керівники мають з одного боку бути відкритими та доступними для всіх членів “екіпажу”, а з іншого - не втручатися в роботу надто сильно, довіряти професіоналам, яких ви запросили. Питати їхньої думки про важливі кроки у розвитку клініки і дослухатися до порад.

Не просто так вигадані й різноманітні тім білдінги, під час яких у неформальній обстановці колеги можуть познайомитися та налагодити зв’язки. Така комунікація є передумовою взаємодопомоги у складних ситуаціях. Подібні заходи не мають бути обов’язково застіллям, адже алкоголь не сприяє позитивним враженням; наразі є широкий спектр можливих розваг для різних колективів - від квест-кімнат та квізів до пейнтболу і поїздок для обміну досвідом.

Підтримання контакту між працівниками та філіалами онлайн також важлива: у форматі телеграм чи вайбер каналу, групи закладу у фейсбуці. Однак ретельно модеруйте ці ресурси, не давайте їм перетворитися на виставку блискучих листівок. Натомість нехай колеги діляться там корисною інформацією, посиланнями на цікаве навчання, обговорюють кейси (звісно, без згадки будь-яких ознак, за якими можна впізнати пацієнтів).

Які інструменти внутрішньої комунікації в колективі застосовує ваш медзаклад? Розкажіть нам у коментарях! Відкрити / Коментувати

2022-02-03 12:36:40 Специфіка медичного маркетингу відрізняється від маркетингу товарів. Маркетинг покликаний задовольнити потребу споживача. У випадку з медициною потреба — це усунення «болю», вирішення проблем зі здоров'ям, а не «продаж» продукту, який може «втамувати спрагу». Маркетинг це створення, донесення, передача й утримання цінності для клієнта в обмін на любов, довіру і гроші.

І довіра в медицині це важливий момент, який формується за рахунок вірного маркетингу бренду, маркетингу послуги та маркетингу лікаря.

Маркетинг бренду — це донесення місії, цінностей, позиціонування компанії.

Маркетинг послуг - інформування про нішу, в якій працює клініка, про нові технології та експертність.

Маркетинг лікаря - робота з підвищенням репутації і довірою до лікаря.

Маркетинг в медицині охоплює широке поле необхідних компетенцій і знань для побудови ефективної стратегії розвитку.

Важливо розуміти і самого клієнта, враховувати його «медичний досвід», постійно аналізувати. Необхідно знати, як працює і комунікує call center, адміністратори закладу, як спілкується з пацієнтом лікар, який шлях пацієнта в клініці, на що він може звернути увагу і за якими критеріями він вибрав саме цей медичний центр.

Розглянемо ключові моменти:

Швидкість отримання послуги.

Потенційний клієнт (пацієнт в медицині) хоче отримати послугу якомога швидше, для того, щоб усунути свій «біль».

Завдання медичного маркетингу бренду і послуги забезпечити можливість швидкого зворотного зв'язку від клініки: комунікація в месенджерах, на сайті, в пошукових системах, ефективна робота контакт центру.

Пацієнти довіряють тільки тим клінікам/лікарям, яких знають або яких їм порекомендували.

На цьому етапі завдання маркетингу лікаря вірно комунікувати на всьому шляху пацієнта і налаштувати всі точки контакту з цільовою аудиторією:

Сайт з повною інформацією про лікаря, корисний контент

Соціальні сторінки, які відображають позиціонування і свій tone of voice

Рекламні компанії з вірним таргетингом і контекстом

Робота з відгуками про даного лікаря на сторонніх ресурсах

Комфорт, безпека та експертність – ключові фактори вибору медичного закладу.

Формування вражень від клініки, лікаря, персоналу, формується рівнем сервісу і компетенцій персоналу. А це вірно прописані скрипти розмов для адміністраторів і лікарів, дружня атмосфера, сучасне обладнання та кваліфіковані лікарі. Завданням маркетингу бренду доносити до цільової аудиторії всі ці аспекти. Відкрити / Коментувати