Пошук клієнтських інсайтів, управління репутацією та підвищенн | Online Reputation

Пошук клієнтських інсайтів, управління репутацією та підвищення лояльності — ось неповний перелік завдань, які допомагає вирішувати аналітика соціальних медіа.

1. Оцінюйте задоволеність споживачів.
При згадці про бренд, важливо знати, що стоїть за кожним позитивним або негативним відгуком. Чи подобаються вашим покупцям ціни, чи доступні товари, що їх цікавлять, наскільки якісний ваш сервіс? Постійний моніторинг соцмереж дозволяє дізнатися про негативні складові бізнесу та “погасити” можливу негативну хвилю ще на її початку.

2. Поліпшуйте взаємодію з клієнтами.
Бренди схильні реагувати лише на негатив в інтернеті. Проте відстежувати і залишати поза увагою позитивні відгуки, також важливо, як і реакція негатив.
Задоволені та залучені користувачі – це амбасадори вашого бізнесу. Працюйте з позитивними відгуками.

3. Постійне відстеження коментарів клієнтів та вирішення їх проблем.

У 90% випадках клієнти не тегають бренди у своїх постах, відстежити ці згадки без спеціального програмного забезпечення важко. Моніторинг відгуків про компанію визначає тональність згадок: позитив чи негатив.
Своєчасне виявлення негативу та вирішення проблеми клієнта підвищить лояльність до бізнесу в його очах.

4. Керуйте репутацією.
Кризи трапляються з багатьма великими брендами, лише за минулий рік у кризу репутації потрапили: додаток для таксі Uklon, магазин healthy-food YARO і мережа київських кафе Хлебный. Моніторинг соцмереж 24/7 – дозволяє вчасно відреагувати на той чи інший негатив, що набирає обертів у мережі.

Негативні публікації в соцмережах за лічені години можуть набирати величезне залучення, ритейлерам це може завдати збитків у мільйони гривень.

Запобігати кризам простіше і дешевше, ніж справлятися з проблемами, які вони спровокували.

Моніторинг та підтримання позитивного іміджу та відгуків також допомагає покращити клієнтський досвід та ефективність бізнесу.

Джерело: YouScan