6 кроків, які допоможуть подолати кризу в PR Найчастіше криз | Perfect PR

6 кроків, які допоможуть подолати кризу в PR

Найчастіше кризи трапляються раптово і першою реакцією зазвичай є емоції, що можуть зашкалювати і заважати прийняттю виважених та об'єктивних рішень.

Тому важливо бути підготовленими заздалегідь і мати базу, на яку можна опиратись в неспокійний для вашої компанії час. Саме тому ми підготували для вас 6 кроків, які допоможуть вам подолати PR-кризу.

Слухайте та розумійте

Дайте собі час, щоб заспокоїтись. Не дозволяйте відповіді бути забарвленою вашими емоціями та почуттями. Зробіть паузу, щоб зрозуміти, що лежить в основі кризових повідомлень. Чи є вони обґрунтованими? Що саме призвело до такої ситуації? Які наслідки можуть бути? Чи це помилка окремої людини чи діяльності компанії загалом?

Уникайте необдуманих та спонтанних заяв

Не коментуйте та не публікуйте жодних заяв, поки не поговорите з PR-командою найкращої та найбільш аргументованої відповіді. Краще взяти паузу на прийняття рішення, щоб не погіршити ситуацію своїми необдуманими відповідями. Проте пауза не може бути тривалою - необхідно публічно зреагувати протягом кількох годин.

Сформуйте відповідь

В першу чергу будьте чесними та щирими зі своєю аудиторією. Ваша відповідь має бути зваженою, продуманою та давати пояснення щодо проблемної ситуації. Розкажіть про дії, які компанія вже робить для виправлення ситуації.

Залучіть ключових зацікавлених сторін

Залучайте до розв'язання кризи зовнішніх партнерів і стейкхолдерів, на яких це може вплинути. Проінформуйте ключових осіб, що ви працюєте над пошуком ефективних рішень і тримаєте ситуацію під контролем.

Слідкуйте за реакцією

Слідкуйте за коментарями під вашими заявами щодо кризи. Навряд чи ваша відповідь сподобається кожному, проте ви можете спостерігати поступову тенденцію до зменшення негативних коментарів та публікацій. Якщо ж ворожнеча стосовно вашої компанії не втихає, то варто переглянути своє початкове повідомлення, коментарі аудиторії та сформувати нову відповідь.

Зробіть висновки

Обов'язково проведіть післякризовий огляд, щоб проаналізувати, що пройшло добре, а що - ні. Візьміть у багаж свого досвіду те, що може бути корисним у майбутньому.