R&B Group

2021-07-28 12:09:37 Кожен другий українець вважає, що в нашій країні можна отримати гарну освіту. При цьому 40% зазначили, що у зарубіжних вузах забезпечується більш високий рівень знань, ніж у вітчизняних.

Україна також тримає лідерство і у списку країн, в яких наші громадяни хотіли б дати освіту своїм дітям чи онукам – таких наразі 22%. На другому місці США. А подальший рейтинг бажаних країн для навчання – шукайте у матеріалі.

#rbgroup_social
#omnibus_Social Відкрити / Коментувати

2021-07-19 14:27:51 Дещо впізнали власні професійні будні на цій світлині...
Так-так, ми саме такі – роздивляйтеся уважно (більше деталей у сторіз нашого Instagram та у першому коментарі до цієї світлини на Facebook)!

Переповнює бажання ближче з нами познайомитись?) Чекаємо на каву!

А зараз ми пішли на фокус-групу в Зумі Відкрити / Коментувати

2021-07-08 14:14:25 Вирішили простежити відмінності у самоідентифікації українців залежно від їхніх політичних уподобань.

І ось що з'ясували: у своєї більшості мешканці нашої країни вважають себе українцями та громадянами України, однак серед електорату «Європейської солідарності» такі зустрічаються дещо частіше (73%). А, наприклад, серед прихильників партії «Опозиційна платформа - за життя» 16% тих, хто говорить про себе як про громадянина колишнього СРСР та радянську людину, тоді як серед інших цей показник не перевищує 3%.

Усі подробиці дивіться у нашому матеріалі.

#rbgroup_social
#omnibus_Social Відкрити / Коментувати

2021-06-15 14:47:10 За даними #Omnibus_Social, станом на березень 2021 р., 40% українців вже користувались послугами онлайн-ТБ. Подробиці дивіться у нашому попередньому матеріалі.

Але не виключено, що під час довгоочікуваного ЄВРО-2020, яке проводится цього року, кількість таких користувачів зросте. Вже зараз навіть у громадському транспорті можно помітити багато тих, хто наживо слідкує за перебігом матчів, щоб не пропустити жодної футбольної сенсації чемпіонату.

#rbgroup_social Відкрити / Коментувати

2021-06-11 14:24:19 Готуємо для вас результати цікавого дослідження щодо ключових гравців ринку онлайн-кінотеатрів України. Там ми поєднали глибинні інтерв'ю з технологію #eyetracking, щоб виявити не лише ті переваги та болі медіа-сервісів, про які нам розповіли користувачі, а й точно знати, чиї інтерфейси були найзручнішими, а чиї – зовсім навпаки.

Отже, давайте разом читати матеріал-пролог, у якому ми окреслюємо міжнародні тенденції стрімінгових послуг та розказуємо про сьогоденні реалії України щодо користування онлайн-сервісами для перегляду ТБ і кіно.

#rbgroup_markrting
#rb_eyetracking
#omnibus_social Відкрити / Коментувати

2021-06-09 15:44:09 Беручи до уваги те, що люди, зазвичай, спочатку дивляться на світлину, а вже потім переходять до тексту, вирішили зробити акцент на позитивних цифрах. Дійсно, 41% українців сьогодні відчувають позитивні емоції, і також 40% в цілому задоволені своїм життям.

Проте більшість наших громадян, на жаль, мають зовсім іншу думку щодо цього. І лише за останній рік їхня кількість зросла. Про що саме ми кажемо? Дивіться наочно тут.

#rbgroup_social
#omnibus_social Відкрити / Коментувати

2021-06-02 15:05:40 Станом на травень 2021 майже три чверті українців (71%) оцінюють стан економічного становища в країні в цілому як поганий, та ще кожен четвертий (25%) вважає його в цілому середнім.

Але негативні оцінки поточного становища в країні зараз притаманні не лише у розрізі економічної ситуації. Так, за даними #Omnibus_social, половина населення вважає, що загальний вектор розвитку країни на сьогодні в цілому неправильний, та ще 42% громадян оцінює, що у найближче півріччя ситуація буде погіршуватись.

#rbgroup_social Відкрити / Коментувати

2021-05-27 15:51:41 За останні 10 років в Україні зменшилась кількість тих, хто вважає, що українці скоріше втратили у чомусь від проголошення Незалежності країни. Наразі так вважає лише кожен четвертий українець (23%), що на 16% менше, ніж у липні 2011 р.

ПІсля 30 років Незалежності України, майже кожен третій її громадянин стверджує, що українці від цього в цілому здобули. Однак 35% все ще не може визначитися із цього приводу – вважають, що вони самі та їхні родини як здобули, так і втратили від того, що країна у 1991 р, стала незалежною.

#rbgroup_social Відкрити / Коментувати

2021-05-24 12:45:29 Відкрити / Коментувати

2021-05-24 12:45:28 Для багатьох Mystery Shopping асоціюється з фактичним візитом до певної локації, щоб перевірити сервіс та якість надання послуг. Але у реаліях сьогодення актуальнішим стає отримання товарів чи послуг онлайн. Багато компаній лише за останній рік встигли суттєво освоїти онлайн-середовище. При цьому якість послуг залишається основною конкурентною перевагою, адже у споживача в онлайні вже немає потреби прив'язуватися до конкретного магазину або сервісу. І якщо він отримав неякісне обслуговування, то конкуренти не зволікають – до його послуг їхні широкі обійми.

Як перевірити якість власного сервісу в онлайні? Наведемо свіжий кейс Mystery Shopping від R&B Group, адже саме зараз ми співпрацюємо з однією з найбільших в Україні мереж роздрібної торгівлі, яка за останні роки значно збільшила обсяги онлайн-замовлень.

Головним завданням для Таємного покупця у цьому проекті є оцінка сервісу та виявлення слабких місць саме в процесі онлайн-доставки товару. Вивчати рівень сервісу шоппер розпочинає з реєстрації на сайті гіпермаркету, після чого здійснює замовлення, додаючи необхідні товари до кошику. Залежно від типу сценарію перевірки товари у замовленні можуть бути чітко обумовлені (наприклад, вагові продукти чи продукти з коротким терміном зберігання тощо). Після оформлення замовлення оператор контакт-центру телефонує нашому таємному покупцю для уточнення інформації (адреса, дата доставки, певні коментарі). Або не телефонує Крім того, шоппер може отримати дзвінок і від комплектувальника – наприклад, через відсутність певного товару на складі. Коли замовлення погоджено, в обраний час Кур'єр його доставляє. Або не доставляє

Залежно від сценарію оцінки до такої перевірки може ще додаватися претензія: у телефонному режимі таємний покупець висловлює своє незадоволення оператору контакт-центру тим чи іншим товаром (погана якість, зіпсована упаковка тощо). У таких випадках наш шоппер проінструктований наполягати на поверненні грошей, адже повинен виявити, які варіанти вирішення проблеми йому запропонують працівники компанії. Проблемні ситуації завжди найбільш показові у моніторингу якості сервісу!

І звичайно, на кожному етапі обслуговування Таємний покупець фіксує всі деталі, а, отже, компанія отримає усі підтвердження оцінки – аудіо-файли, необхідні скріни та суб’єктивні шопперські враження, що теж є важливими.
Це лише один із можливих сценаріїв, яких може бути чимало. Адже кожна компанія із набором власних послуг і корпоративних заповідей потребує індивідуального підходу. Сучасний світ дуже швидкий, тому оперативні реагування на слабкі місяці у власному сервісі здатні сильно засмутити Ваших конкурентів

Наш Mystery Shopping стає ще більш містері. Ми усюди – оффлайн, онлайн чи на телефонному проводі. Можливо, саме зараз ми перевіряємо якість вашого сервісу… на замовлення конкурентів! І таке буває – отже, не варто зволікати.

#rbgroup_marketing Відкрити / Коментувати