Чим обмежується контакт лікаря і пацієнта? Де проходить межа ї | Cures.media

Чим обмежується контакт лікаря і пацієнта? Де проходить межа їхнього ефективного спілкування, яке би приносило максимальну користь? На це існує кілька поглядів серед професійної спільноти. Один з них - це сприйняття очного прийому або дистанційної консультації, as it is, від першої хвилини до останньої, і з оформленням висновку взаємодія закінчується. Це класична схема, яку важко було подолати у минулі десятиліття, але чи змушені ви існувати в ній сьогодні?

Ми вважаємо, що супровід пацієнта після прийому - важливий етап, що може:
- надати купу додаткової інформації людині
- зменшує ризики непорозуміння
- підвищує комплаєнс, тобто прихильність пацієнта до курсу лікування
- формує довіру та вдячність до лікаря

Ви, мабуть, часто бачили у мережі фото призначень (переважно написані від руки незрозумілим почерком), які люди колективно розшифровують, а в процесі радять щось інше, з категорії “а нам допомогло”. Хоча правильною стратегією було б роз’яснення від того лікаря, що це призначення зробив - і цю потребу закриває супровід після прийому. Яким він має бути?

Через телефонний дзвінок або ж месенджери, при чому правила має встановлювати саме лікар. Поясніть та домовтеся з людиною про зручний саме вам канал комунікації.
Надайте пацієнту можливість зв’язатися з вами, однак деталізуйте межі зручного часу, а також можливі ситуації, в яких це буде доречно. Також людина має розуміти, що така консультація переважно не має бути негайною, адже невідкладні стани це показання до виклику швидкої, а більшість інших не вимагають термінового реагування.
Питання фінансової компенсації за такий супровід, звісно, можете вирішити лише ви. Але ми вважаємо, що уточнення та додаткові рекомендації по слідах проведеного прийому мають бути безоплатними. Звісно, якщо пацієнт звертається з іншою проблемою, ви можете запропонувати новий візит або ж окрему дистанційну консультацію.

Ваш час та знання є цінним ресурсом, яким не можна зловживати та використовувати бездумно. Але вкладення їх у побудову здорової комунікації з пацієнтами - це інвестиція в успішну подальшу взаємодію. Формування культури спілкування часом потребує часу та зусиль, однак як правило вони себе виправдовують.

Напишіть нам, чи ви практикуєте супровід після прийому?