Специфіка медичного маркетингу відрізняється від маркетингу то | Cures.media

Специфіка медичного маркетингу відрізняється від маркетингу товарів. Маркетинг покликаний задовольнити потребу споживача. У випадку з медициною потреба — це усунення «болю», вирішення проблем зі здоров'ям, а не «продаж» продукту, який може «втамувати спрагу». Маркетинг це створення, донесення, передача й утримання цінності для клієнта в обмін на любов, довіру і гроші.

І довіра в медицині це важливий момент, який формується за рахунок вірного маркетингу бренду, маркетингу послуги та маркетингу лікаря.

Маркетинг бренду — це донесення місії, цінностей, позиціонування компанії.

Маркетинг послуг - інформування про нішу, в якій працює клініка, про нові технології та експертність.

Маркетинг лікаря - робота з підвищенням репутації і довірою до лікаря.

Маркетинг в медицині охоплює широке поле необхідних компетенцій і знань для побудови ефективної стратегії розвитку.

Важливо розуміти і самого клієнта, враховувати його «медичний досвід», постійно аналізувати. Необхідно знати, як працює і комунікує call center, адміністратори закладу, як спілкується з пацієнтом лікар, який шлях пацієнта в клініці, на що він може звернути увагу і за якими критеріями він вибрав саме цей медичний центр.

Розглянемо ключові моменти:

Швидкість отримання послуги.

Потенційний клієнт (пацієнт в медицині) хоче отримати послугу якомога швидше, для того, щоб усунути свій «біль».

Завдання медичного маркетингу бренду і послуги забезпечити можливість швидкого зворотного зв'язку від клініки: комунікація в месенджерах, на сайті, в пошукових системах, ефективна робота контакт центру.

Пацієнти довіряють тільки тим клінікам/лікарям, яких знають або яких їм порекомендували.

На цьому етапі завдання маркетингу лікаря вірно комунікувати на всьому шляху пацієнта і налаштувати всі точки контакту з цільовою аудиторією:

Сайт з повною інформацією про лікаря, корисний контент

Соціальні сторінки, які відображають позиціонування і свій tone of voice

Рекламні компанії з вірним таргетингом і контекстом

Робота з відгуками про даного лікаря на сторонніх ресурсах

Комфорт, безпека та експертність – ключові фактори вибору медичного закладу.

Формування вражень від клініки, лікаря, персоналу, формується рівнем сервісу і компетенцій персоналу. А це вірно прописані скрипти розмов для адміністраторів і лікарів, дружня атмосфера, сучасне обладнання та кваліфіковані лікарі. Завданням маркетингу бренду доносити до цільової аудиторії всі ці аспекти.