Київтеплоенерго

2022-06-21 17:14:02 Війна змінила життя українців назавжди.
Сотні, а то й тисячі наших хлопців й дівчат, працівників «Київтеплоенерго», зустріли її на робочих місцях. І не полишали до завершення опалювального сезону 1-го квітня і аж поки від Києва не відступила пряма загроза.

Ми маємо цілий штат своїх героїв, хтось з них вже отримали за свій героїзм державні відзнаки. Вони виробляли тепло й електрику, чергували в котельнях, ліквідовували аварії, допомагали тим, хто потребував допомоги. А їх в свою чергу підтримував увесь колектив підприємства, профспілка, ґендерний комітет, а ще — наші благодійники і волонтери.

Хочемо публічно висловити щиру подяку нашим партнерам-благодійникам, які в найвідповідальніший момент допомагали нам дбати про тих, хто був на енергетичній передовій столиці з перших днів війни. Насамперед волонтерам ГО «Спілка Самаритян України КО» та Міст до Києва (https://www.facebook.com/brueckenachkiew), які у березні-квітні разом з ґендерним комітетом підприємства на благодійній основі надали працівникам «Київтеплоенерго» загалом понад 7,5 тонн продовольчої допомоги. Нам допомагали також Товариство Червоного Хреста, ГО «Підприємницький клуб», «Солом’янські коти» та київські ресторатори. Відкрити / Коментувати

2022-06-17 13:22:17 15-57 — зручний ресурс, що дозволяє швидко дізнатися про причини відсутності комунальних послуг та терміни їх відновлення.

Комунальні служби автоматично передають до служби 15-57 інформацію про відключення, аварії, технічні роботи та багато інших даних. Центральна диспетчерська служба з питань ЖКГ обробляє цю інформацію та повідомляє клієнтів про статус послуг у будинку.

Також можна налаштувати SMS-інформування безпосередньо на ваш смартфон.

Нагадаємо, що інформацію про статус послуг ЖКГ також можна дізнаватись на сайті https://1557.kyiv.ua/, за номером 15-57 (зі стаціонарного телефону) або (044) 500-1557 (з мобільного). Відкрити / Коментувати

2022-06-16 10:22:05 У Києві триває підготовка до опалювального сезону.

Вже проведено гідравлічні випробування близько 35% теплових мереж, виявлено й усунуто 650 пошкоджень.
https://bit.ly/3MW6Y4F Відкрити / Коментувати

2022-06-15 15:26:01 Встановили або повірили лічильник тепла чи гарячої води? Змінився власник квартири або кількість зареєстрованих осіб?

Цю та іншу інформацію можна актуалізувати дистанційно. Для цього необхідно скористатись одним з онлайн-інструментів Центру комунального сервісу.

Зокрема, клієнти Київтеплоенерго можуть дистанційно актуалізувати інформацію щодо:
- кількості зареєстрованих осіб для подальших нарахувань – https://cks.com.ua/remot;
- власника особового рахунку – Skype або месенджер на Фб-сторінці ЦКС;
- приладів обліку – Skype (https://bit.ly/3b34J2d), Фб - https://www.facebook.com/cks.com.ua
- загальної або опалювальної площі – Skype, https://www.facebook.com/cks.com.ua.

Нагадуємо, вчасна актуалізація даних по особовому рахунку забезпечить коректність нарахувань за спожиті послуги. Відкрити / Коментувати

2022-06-14 11:30:38 Комунальне підприємство «Київтеплоенерго» надає роз’яснення щодо нарахувань за теплову енергію для приготування гарячої води та роботу рушникосушарок.

Згідно зі змінами до урядової Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315, з грудня 2021 року у платіжках КП «Київтеплоенерго» з’явився новий рядок – ФСГ (функціонування системи гарячого водопостачання будинку). Це оплата теплової енергії, яку будинок споживає для роботи внутрішньої системи гарячого водопостачання та рушникосушарок. Її розмір залежить від типу та інженерної конструкції системи гарячого водопостачання (ГВП) і в травні становить у середньому 46,5 грн у Києві.

Нарахування здійснюють для всіх будинків міста, обладнаних системою ГВП. Якщо власник квартири користується бойлером, а в будинку є внутрішня система ГВП, то плата за її функціонування все одно нараховується відповідно до чинних законодавчих норм.

Хоча рядок ФСГ зазначається у блоці «Теплова енергія» (ЦО), однак плата нараховується упродовж усього року, коли надається послуга гарячого водопостачання.

Наприклад, у квартирі площею 45,3 кв. м за адресою вул. Шолом-Алейхема, 6 у травні 2022 року за ФСГ витрачено 0,0175 Гкал (розподілено на основі даних про споживання будинком теплової енергії відповідно до площі квартири, особливостей системи ГВП будинку та способу обчислення ФСГ, визначеного Методикою № 315). Рядок ФСГ зазначено у блоці «Теплова енергія». Нарахована плата становить 28,95 грн.

Нагадаємо, консультацію щодо нарахувань за послуги КП «Київтеплоенерго» можна отримати в КК «Центр комунального сервісу» https://www.facebook.com/cks.com.ua. Відкрити / Коментувати

2022-06-14 11:30:35 Відкрити / Коментувати

2022-06-10 16:13:33 Відновлюємо діалог з управителями будинків Києва, розпочатий в мирні часи.

Вчора представники Департаменту житлово-комунальної інфраструктури КМДА, КП «Київтеплоенерго» та ПрАТ «АК «Київводоканал» зустрілись з Асоціацією ОСББ та ЖБК м. Києва.

За останні місяці накопичилось чимало питань, пов’язаних із законодавчими змінами у сфері ЖКГ, які відбулись у листопаді минулого року. Вони вплинули на процеси взаємодії виконавців послуг з клієнтами, методику нарахувань за послуги, формат платіжки тощо. І обговорення практичного впровадження цих змін між учасниками цих процесів – важлива складова.

На зустрічі обговорили, як нова методика, що регулює надання послуг та розрахунки з клієнтами, вплинула на розподіл нарахувань в платіжках, що змінилося у постачанні гарячої води та тепла, як тепер розподіляється оплата за гарячу воду між «Київтеплоенерго» та «Київводоканалом», проаналізували ситуацію на конкретних прикладах в окремих будинках та розробили проєкти рішень усунення проблемних питань.

«Зміни у взаємодії з клієнтами потребують комунікації, і сьогоднішня зустріч означає, що усі її учасники готові продовжувати конструктивний діалог, вирішувати якісь нестандартні ситуації, шукати рішення та обмінюватись інформацією», - зазначив Костянтин Лопатін, директор СП «Енергозбут» КП «Київтеплоенерго». Відкрити / Коментувати

2022-06-10 16:13:30 Відкрити / Коментувати

2022-06-08 15:16:26 Київтеплоенерго нагадує, що Центр комунального сервісу — єдина абонентська служба для виконавців комунальних послуг та є основним каналом консультацій наших клієнтів.

У ЦКС клієнти Київтеплоенерго зможуть дистанційно:
-отримати консультацію щодо нарахувань чи заборгованості за тепло і гарячу воду;
-передати показання лічильників та, за необхідності, їх скоригувати
-замовити дублікат рахунку-повідомлення
-дізнатись про способи оплати за спожиті послуги
-звернутись за допомогою у розшуку оплат або перезарахування сплачених коштів
-встановити лічильники на облік після повірки чи заміни;
-замовити повірку, заміну та опломбування лічильників (під час війскового стану у разі закінчення терміну повірки лічильники з обліку не знімаються);

Отримати консультацію фахівців ЦКС можна:
-зателефонувавши до сall-центру за номером тел.: (044) 247-40-40;
-звернувшись через Skype або месенджер на сторіці facebook — https://www.facebook.com/cks.com.ua;

Детально ознайомитися з каналами надання послуг можна за посиланням:
https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/

Дізнатися інформацію щодо відключення послуги гарячого водопостачання ви можете на сайті https://1557.kyiv.ua/ або за телефоном 15-57, з моб.(044) 500-15-57.
Також заяку щодо відсутності послуг опалення або гарячої води можна залишити
через контактний центр міста Києва https://1551.gov.ua/ або за телефоном 15-51 Відкрити / Коментувати